Проведение регулярных проверок по чек-листам для контроля качества обслуживания.
Оценка знаний, навыков и качества консультаций специалистов.
Контроль соблюдения стандартов сервиса, скриптов общения и внутренних процедур.
Выявление нарушений и ошибок в работе сотрудников, анализ причин.
Определение типовых ошибок и разработка предложений по их устранению.
Подготовка подробных отчетов по ключевым показателям качества.
Анализ тенденций изменения качества обслуживания (рост, падение, повторные обращения, эскалации).
Взаимодействие с руководством и смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта.
Участие в проектах по автоматизации контроля качества и повышению уровня сервиса.
Опыт работы на руководящих позициях в сфере контроля качества или клиентского сервиса.
Знание стандартов и лучших практик в области обслуживания клиентов.
Аналитический склад ума и внимательность к деталям.
Умение работать с большими объемами информации и готовить отчеты.
Навыки эффективного взаимодействия с различными подразделениями.
Инициативность и ориентация на результат.
Интересную работу в динамично развивающемся департаменте.
Возможности для профессионального роста и участия в инновационных проектах.
Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.