Senior Accountant Payable
Almaty, KazakhstanOLX – Sales /Full-time /HybridДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX322 млн активных пользователей в месяц; Выручка в размере 1,6 млрд долларов США и рост выручки на 18% (в 2021 финансовом году; рост на 36% в 2020 финансовом году); Часть Prosus Naspers, одного из крупнейших технологических инвесторов в мире (ранний инвестор Tencent и владелец StackOverFlow).+30 стран. +20 брендов. Работает более 10 000 сотрудников, представляющих 81 национальность.Специалист контроля качества письменной и голосовой службы поддержкиЦель роли:Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.Основные задачи:
Оценка качества коммуникации специалистов службы поддержки с клиентамиПроведение развивающей обратной связиАнализ низких оценок CSAT и подготовка предложений по их улучшениюАктуализация внутренней и внешней базы знанийУчастие в разработке и проведении обучающих мероприятий для командыПроведение ежемесячных тестирований специалистовРазработка и оптимизация бланков оценки качестваПроведение калибровочных сессий с супервизорамиВедение отчетности по качеству и обучению (месяц/квартал/год)Взаимодействие с клиентами в сложных кейсах (при необходимости)Работа с инициативами по улучшению процессов клиентского сервисаТребования:
Образование и опыт:Высшее образование (обязательно)Опыт работы в службе поддержки или телекоммуникациях не менее 1 года (Для внутренних кандидатов - не менее 6 мес.)Опыт оценки качества и/или обучения персонала будет преимуществомУверенные навыки делового общения и обратной связиАналитическое мышление, внимание к деталямГрамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно)Умение структурировать информацию и работать с базами знанийУмение готовить обучающие материалы и проводить сессииУверенное владение ПК: Excel, Google Sheets, PowerPoint, ConfluenceИнициативность, высокая самоорганизация, стрессоустойчивостьЗнание английского языка – как преимуществоОпыт работы с клиентскими метриками (CSAT, NPS и пр.)Знание принципов клиентского сервиса, понимание клиентского путиЧто мы предлагаем:
Работа в компании входящую в международную группуОфициальное трудоустройство согласно законодательству РК (полная занятость, график: 5/2)Конкурентоспособная и официальная оплата трудаЕжегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных днейМедицинское страхование и компенсация спорта после успешного прохождения испытательного срокаРабота в кросс-функциональной команде с высоким уровнем доверияВлияние на ключевые метрики клиентского опытаЗападная культура работы и ведения бизнеса, работе в команде профессионаловВнутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.Присоединяйся к единомышленникам - большой и дружной команде OLX!Присоединяйтесь к нам. Создавайте свою карьеру вместе с нами.