Chief Executive Officer/CEO Виртуальных Контакт-Центров (Телеком, Ритейл, Финтех)

Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы 2025-03-31 15:55:55
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Компания Automated Communication Solutions увеличивает эффективность коммуникаций с клиентом с помощью AI-технологий.

В связи с активным ростом бизнеса и выходом на новые рынки, мы ищем CEO Виртуальных Контакт-Центров, который возглавит стратегическое развитие направления, улучшит операционные процессы и обеспечит максимальную эффективность работы VCC.

Обязанности:
1. Развитие стратегии и управление виртуальными контакт-центрами:
  • Разработка и реализация стратегии по развитию VCC в телеком, ритейл и финтех-сегментах.
  • Оптимизация клиентского сервиса через цифровизацию и автоматизацию процессов.
  • Выстраивание операционной модели VCC с учетом лучших практик CX (Customer Experience).
  • Разработка инновационных решений на базе AI, чат-ботов и голосовых ассистентов.
2. Операционное управление и эффективность:
  • Управление бюджетом контакт-центров, контроль за ключевыми финансовыми показателями (OPEX, ROI, CAC, LTV).
  • Мониторинг и оптимизация KPI (FCR, AHT, CSAT, NPS, SLA).
  • Внедрение и масштабирование лучших практик омниканального обслуживания.
  • Оптимизация работы операторов, анализ нагрузки, балансировка human + AI workforce.
3. Технологическое развитие и автоматизация:
  • Внедрение решений AI, NLP, RPA для повышения эффективности обслуживания.
  • Оптимизация процессов с помощью аналитики Big Data и BI-инструментов.
  • Развитие голосовых и текстовых виртуальных агентов.
  • Интеграция VCC с CRM, CDP, ERP-системами заказчиков.
4. Развитие бизнеса и работа с клиентами:
  • Взаимодействие с ключевыми заказчиками в телеком, ритейл и финтех-сегментах.
  • Разработка новых бизнес-моделей (SaaS, AIaaS, аутсорсинг контакт-центров).
  • Анализ рынка, конкурентной среды, внедрение инновационных решений.
  • Развитие партнерской сети (телеком-операторы, банковские учреждения, ритейл-сети).
Требование к кандидату:

Образование и опыт:

  • Высшее образование (IT, экономика, телеком, бизнес-аналитика, управление).

  • Опыт работы на руководящих позициях (CEO, COO, Head of Contact Center) – от 5 лет.

  • Экспертиза в омниканальных контакт-центрах (VCC, CCaaS, BPO) и их автоматизации.

  • Опыт внедрения AI-решений (чат-боты, голосовые ассистенты, RPA).

Ключевые компетенции:

  • Бизнес – стратегия развития VCC, международные рынки, переговоры на C-level.
  • Операционное управление – контроль P&L, SLA, NPS, CSAT, Lean, Six Sigma, Agile.
  • Технологии – AI Voice Bots, NLP, RPA, IVR, интеграция CRM/CDP/ERP, Big Data, облачные решения.
  • Лидерство – управление крупными командами (1000+), мотивация сотрудников.
  • Ключевые KPI:
  • Финансы – рост выручки, снижение OPEX, высокий ROI.
  • Клиенты – увеличение NPS, CSAT, сокращение AHT.
  • Операции – рост FCR, баланс AI vs Human, повышение конверсии самообслуживания.
Что мы предлагаем:
  • Конкурентный уровень компенсации (фикс + бонусная часть)
  • Гибридный/удаленный формат работы
  • Возможность управлять развитием крупнейшего направления VCC
  • Работа с передовыми AI-решениями и международными клиентами
  • Возможность влиять на стратегическое развитие рынка виртуальных контакт-центров.

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Оператор Call-центра в SMARTER

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... с нашим виртуальным рекрутёром. Он запишет вас на ... вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор Call-центра в SMARTER

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... с нашим виртуальным рекрутёром. Он запишет вас на ... вечерняя подработка # call-центр # утренняя подработка # дистанционная работа # контакт-центр # КЦ # колл-центр # контактный центр # специалист в call-центр # начинающий # оператор на телефоне # работа ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Executive Officer/CEO (CRM/CC/CPaaS & VCC & HiRi & iGaming)

    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... и международной экспансией мы ищем CEO, который сможет объединить все направления ... IT, экономика, управление). Опыт работы CEO, CMO, CDO, COO – от 5 ... влиять на стратегическое развитие рынка виртуальных контакт-центров. Присоединяйтесь к нашей команде и ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор колл-центра

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 6 дней назад
    ... с нашим виртуальным рекрутёром. Он запишет вас на ... #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_ ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор колл-центра

    от 200000 KZT
    Смартер Казахстан Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... с нашим виртуальным рекрутёром. Он запишет вас на ... #утренняяподработка #дистанционнаяработа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_ ...
    almaty.hh.kz

  • Партнер Центра Kosmos

    Компания Современные стратегии Казахстан, Алматы день назад
    ... ) Вы бы предложили для развития Центра KOSMOS? Как видите их монетизацию? ... инициировать и реализовать в рамках Центра KOSMOS. Какие каналы или методы ... только исполнять — то партнерство с Центром KOSMOS может стать для Вас ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД (удалённо)

    от 60000 до 140000 RUR
    Вайт Маркет Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... продажам, консультант, КЦ, Коллцентр, кол-центр, Колцентр, колл-центр, Контакт-центр, контакт центр, Контактный центр, Специалист в call центр, специалист контактного центра, оператор на телефоне, специалист по ...
    almaty.hh.kz

  • CEO (iGaming & Private Equity Fund & Contact Center & Aggregators)

    Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.” Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... сертификация специалистов Мы ищем CEO, который сможет выстроить глобальную стратегию ... , маркетинг, IT). Опыт работы CEO, CMO, COO в iGaming, Fintech, ... влиять на стратегическое развитие рынка виртуальных контакт-центров. Присоединяйтесь к нашей команде и ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор call-центра/Менеджер по продажам (Нутра, база купивших)

    от 60000 RUR
    Бавария Трейд Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... продажам, консультант, КЦ, Коллцентр, кол-центр, Колцентр, колл-центр, Контакт-центр, контакт центр, Контактный центр, Специалист в call центр, специалист контактного центра, оператор на телефоне, специалист по ...
    almaty.hh.kz

  • Executive Assistant to the President

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 2 дня назад
    ... the guidance of the Senior Executive Assistant and the Communications Director, ... the absence of the Senior Executive Assistant manage the day-to- ... the office of a President, CEO, or other executive officer Supervisory experience Deadline for submission ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель центра карьеры выпускников

    от 333750 KZT
    КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова Казахстан, Алматы 7 дней назад
    ... рейтинге QS WUR; - непосредственное руководство Центром, решение административных вопросов в пределах ... задач и функций, возложенных на Центр; - предоставление отчётов о деятельности Центра; - контроль над ведением, учетом, хранением ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Центра креативных индустрий

    до 650000 KZT
    Учреждение образования Алматы Менеджмент Университет (AlmaU) Казахстан, Алматы, улица Розыбакиева, 227 16 дней назад
    ... . Взаимодействие с внешними стейкхолдерами Установление контактов с ключевыми игроками креативных индустрий. Представление Центра на форумах, конференциях и других мероприятиях. Популяризация деятельности Центра через СМИ и digital-платформы. ...
    almaty.hh.kz

  • Ассистент CEO / генерального директора

    от 400000 KZT
    BG Event Management Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... ASIA. Сейчас мы ищем ассистента CEO – ключевого человека, который поможет управлять ... делать: Управлять календарем и встречами CEO. Контролировать выполнение задач и KPI. ... . Что предлагаем: Работа с сильным CEO в компании-лидере. Динамичная среда ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель call-центра

    Quickcall Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... -компанию приглашаем к сотрудничеству Руководителя контакт-центра Директора по продажам. Мы активно ... ; Постоянный анализ и совершенствование работы контакт -центра; Ведение графиков работы сотрудников ( в ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Operating Officer (Kenya)

    МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ KREDIT SEVEN KAZAKHSTAN (КРЕДИТ СЕВЕН КАЗАХСТАН) Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... for an experienced and visionary Chief Operating Officer (COO) to join our esteemed ... defending business positions. As our Chief Operating Officer, you will: Utilize your expertise ...
    almaty.hh.kz

  • CTO (Chief Technology Officer)

    Ticketon Events Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 2 дня назад
    ... компании, мы в поиске опытного Chief technical officer, который умеет решать интересные задачи. ... ); Удобное месторасположение, комфортный офис в центре города; Оплату профильных курсов, участие ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 200000 до 250000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151 2 дня назад
    ... 2 лет в колл-центре, контакт-центре, финансовой сфере или сфере клиентского ... для оператор call-центра, специалист контактного центра, менеджер по работе с клиентами, ... сопровождению, оператор информационного центра, специалист по обработке заявок, оператор ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра \ специалист контакт-центра

    от 150000 KZT
    On Clinic Almaty Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... продажах специалисты, для работы в контакт-центре. Обязанности: Работа с пациентами по ... Требования: Опыт работы в call-центрах или в сфере услуг Знание ...
    almaty.hh.kz

  • Директор/Исполнительный директор/Управляющий директор/Директор по развитию

    от 500000 до 1000000 KZT
    MAX Invest Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе-2, улица Асета Найманбаева, 95 16 дней назад
    ... распорядка, круг обязанностей работников образовательного центра (сад, школа). Осуществляет контроль за ... за всеми видами деятельности образовательного центра (сад, школа) Содействует деятельности завуча ...
    almaty.hh.kz

  • Исполнительный директор (CEO)

    от 600000 до 800000 KZT
    DM-Group Казахстан, Алматы 13 дней назад
    ... . Требования: ✅ Опыт работы в роли CEO, операционного директора, коммерческого директора (от 3 лет).✅ Опыт в fashion-индустрии ритейле e-commerce.✅ Знание рынка одежды, ...
    almaty.hh.kz

  • Директор Центра Data аналитики

    Центр развития города Алматы, АО Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90 8 дней назад
    ... . Обеспечение информационно-методологического обеспечения Ситуационного центра и Аналитического центра. Контроль выполнения задач сотрудниками и ... . Условия: Официальное трудоустройство Офис в центре города у ст. метро Алатау ...
    almaty.hh.kz

  • Compliance Officer (FinTech)

    MyCar Group Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... платежных системах, банках или финтехе от 3 лет; Глубокое понимание ... Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для вас и 2 ... скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает вам половину; ... в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на ...
    almaty.hh.kz

  • B2B Account Executive / B2B Sales (IT. SaaS) / Менеджер по продажам

    от 2000 до 4000 USD
    Карташов Семен Александрович Казахстан, Алматы 9 дней назад
    ... оклад + % с продаж). Результативный Account Executive по итогам последних 3х месяцев ... call) Appointment Setter. Задача Account Executive До встречи: наладить контакт с лидом через email переписку ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Legal Officer (CLO) в IT-компанию (Казахстан)

    Smart Parking Technologies Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... автоматизацией парковочного пространства, и ищем Chief Legal Officer (CLO), который станет ключевой фигурой ...
    almaty.hh.kz

  • Chief Accountant

    Eiger Казахстан, Алматы 5 дней назад
    ... vacancy for the position of Chief accounting in its Almaty office in a full-time job. Chief Accountant required with the below ... and over 5 years in chief accounting position. Proficiency in English ...
    almaty.hh.kz

  • Chief HR Officer / HR Director

    Казахстан, Алматы 21 день назад
    ... for an experienced and strategic Chief HR Officer HR Director to lead our ...
    almaty.hh.kz

  • CEO/Chief product

    АНТАЛ БИЗНЕС РЕШЕНИЯ (ТМ Antal Kazakhstan) Казахстан, Алматы 23 дня назад
    ... : 5+ лет опыта в роли CEO digital направления или Chief Product. Знание Agile, Scrum, Waterfall. ...
    almaty.hh.kz

  • Marketing Officer / Специалист по маркетингу

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 6 дней назад
    ... Summary: The Law School Marketing Officer plays a crucial role in ... ? As a Law School Marketing Officer, you will have the opportunity ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам (телеком оборудование)

    от 300000 до 500000 KZT
    NAG Kazakhstan (НАГ Казахстан) Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 2 дня назад
    ... все этапы продаж: от установления контакта, до выставления счёта, контроля поставки ... стать высококлассным специалистом в сфере телеком-продаж. Жадного до профессионального развития, ... сотрудников в корпоративном учебном центре, делимся друг с другом опытом ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор исходящего контакт центра (г. Алматы)

    от 250000 KZT
    Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/Altel) Казахстан, Алматы, улица Богенбай Батыра, 142 17 дней назад
    Победитель в номинации «Лучший контактный центр» в категории до 500 мест ... руки)· Комфортный современный офис в центре Алматы· Удобный график с 10: ...
    almaty.hh.kz

  • Администратор центра Китайской медицины

    Казахстанская коммерческая инвестиционная компания Жибек Жолы Казахстан, Алматы, улица Кажымукана, 86 2 дня назад
    ... . Обеспечение комфортной атмосферы в центре, контроль чистоты и порядка. Приём ... с врачами и персоналом центра для эффективной работы. Организация закупки ... рекламных и маркетинговых активностях центра. Требования: Опыт работы администратором, менеджером ...
    almaty.hh.kz

  • Директор медицинского центра

    IS Project Group Казахстан, Алматы 10 дней назад
    ... , стратегии для развития медицинского центра; Контроль над соблюдением внутренних инструкций, утвержденных в медицинском центре; Разработка и внедрение программ лояльности ... , положений Доведение работы медицинского центра до полного рабочего цикла с ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель Колл-Центра

    «ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА» Казахстан, Алматы, улица Патшаим Тажибаевой, 155 день назад
    ... показателей эффективности колл-центра; Участие в разработке скриптов и ... ; Общий контроль колл-центра; Формирование команды. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции либо супервайзером крупного контакт-центра; Опыт работы в специализированных IT ...
    almaty.hh.kz

  • Key acccount manager по работе с финтехами

    Банк ЦентрКредит Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 226 день назад
    ... потребности целевой аудитории (рынок финтеха и технологичных компаний) Коммуникация с ... продвижения на рынке Ведение клиентов (финтехи) в постпродажный период по бизнес- ... задачи Готовность быстро разбираться в финтехе, их потребностях Ответственный подход к ...
    almaty.hh.kz

  • Administrative Officer

    ТЛСконтакт Казахстан Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... a position of an Administrative Officer to work in Visa Application ... специалиста для работы в Визовом центре (TLScontact, входящем в Teleperformance Group). ...
    almaty.hh.kz

  • Marketing and Communications Officer

    KIMEP Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2 7 дней назад
    ... : Job Title: Marketing and Communications Officer Department: College of Social Sciences ( ... Summary: The Marketing and Communications Officer will be responsible for developing ...
    almaty.hh.kz

  • Compliance Officer/MLRO

    ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ INTERNATIONAL TRADING SYSTEM LIMITED Казахстан, Алматы 23 дня назад
    ... Laws) Role Overview The Compliance Officer Money Laundering Reporting Officer (MLRO) ensures the firms adherence ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель контакт центра

    Микрофинансовая организация KMF(КМФ) Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 50 день назад
    Что делать: руководство контакт центром по следующим направлениям: • Входящая линия• ... у Вас: Опыт работы в контакт центре на управляющей должности мин 3 ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор контакт-центра

    от 105000 до 300000 KZT
    4Service Holdings GmbH Казахстан, Алматы, улица Назыра Торекулова, 66 13 дней назад
    ... поэтому, в поисках Операторов call-центра.Набираем Операторов для работы на ... есть опыт работы в call-центре или присутствует желание освоить новую интересную профессию, - добро пожаловать в наш Контакт-центр.
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Chief Executive Officer/CEO Виртуальных Контакт-Центров (Телеком, Ритейл, Финтех)
  • Размещено: 2025-03-31 15:55:55
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”