• Контролирует обработку заявок и выполнения продаж по телефону с целью привлечения новых и удержания существующих клиентов.
• Контролирует процесс доставки товара до клиента.
• Осуществляет постоянный контроль соблюдения установленных стандартов качества Группы, в ходе обзвона по телефону.
• Отслеживает выполнение планов по продажам, обзвон абонентов, обработку заявок онлайн-магазина, на основе анализа эффективности Группы, разрабатывает и внедряет новые методы выполнения планов по обработке заявок и продаж в соответствии с поставленными задачами.
• Выполняет задачи по всем процессам онлайн-магазина, возникающие при обработке заявок от клиентов (резерв, продажа, доставка и т.д.). А также контактирует с другими структурными подразделениями Компании для решения вопросов.
• Согласовывает, координирует и контролирует процесс перемещения товаров.
• Обеспечивает своевременное предоставление данных для подготовки отчетности и иной необходимой информации непосредственному руководителю, руководителям и ответственным лицам структурных подразделений Компании.
• Выполняет установленные KPI и качеству предоставления услуг.
• Определяет цели подразделения в соответствии с целями департамента/отдела/сектора на ежегодной основе и несет ответственность за их выполнение.
• Организует постановку индивидуальных целей работников своего подразделения и контролирует их реализацию.
• Распределяет должностные обязанности среди работников подразделения в соответствии с возложенными задачами.
• Планирует обучение и развитие сотрудников по итогам проведенной оценки.
• Участвует в планировании штата работников и в подборе персонала совместно с Департаментом по управлению человеческими ресурсами.
• Обеспечивает соблюдение подчиненными работниками трудовой дисциплины и корпоративных стандартов Компании.

• Образование: высшее.

• Стаж работы в сфере обслуживания клиентов не менее 3х лет, опыт руководителя не менее 1 года (желательно).

• Свободное владение русским/казахским языками.

• Отличное знание ПК (хорошие навыки пользования Exсel).

• Достойный оклад + бонусы по результатам выполнения KPI.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Полное соответствие ТК РК.
• Компенсация затрат на мобильную связь.

Что мы предлагаем после испытательного срока:

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.);

• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей);

• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.);

• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы.