Мониторинг работоспособности системы через админ. панель
Мониторинг прохождения транзакций
Разбираться с нештатными ситуациями (при необходимости привлекать коллег с необходимыми компетенциями)
Фиксировать возникающие проблемы, заводить и отслеживать тикеты в Jira/Zendesk
Эскалировать обнаруженные проблемы
Быстрое выявление и анализ сбоев, инцидентов и аномалий в работе системы.
Регистрация инцидентов, их приоритизация и взаимодействие с командой технической поддержки для их устранения.
Использование инструментов для прогнозирования и предотвращения потенциальных проблем на основе исторических данных и трендов.
Настройка и поддержка систем оповещений (например, e-mail, SMS, Slack), чтобы сообщать команде о критичных событиях.
Оценка новых инструментов и технологий для улучшения процесса мониторинга.
Внедрение и настройка новых систем мониторинга для более эффективного контроля.
Оперативное реагирование на инциденты безопасности, анализ угроз и внесение рекомендаций по улучшению защиты.
Создание и поддержка документации по процессам мониторинга, инцидентам и процедурам устранения сбоев.
Высшее (неоконченное) техническое образование
Опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
Опыт работы с платёжными системами, шлюзами, банками
Опыт работы на второй линии поддержки
Понимание принципов работы протоколов взаимодействия (REST, SOAP)
Понимание основ работы баз данных
Опыт работы с системами мониторинга и логирования
Мы предлагаем: