Высшее или среднее специальное образование.
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов будет преимуществом.
Уверенный пользователь ПК (1С, MS Office).
Грамотная устная и письменная речь.
Свободное владение русским языком, знание казахского языка будет преимуществом.
Навыки делового телефонного общения.
Коммуникабельность, доброжелательность и стрессоустойчивость.
Ответственность, организованность и умение работать в режиме многозадачности.
Желание обучаться и развиваться в автомобильной сфере.
Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов.
Консультирование клиентов по вопросам технического обслуживания, ремонта, стоимости работ, действующих акций и специальных предложений.
Запись клиентов на сервисное обслуживание с использованием корпоративных программ и соблюдением стандартов официального дилера.
Планирование и распределение записи между сервисными консультантами.
Контроль загрузки сервисного центра и эффективное использование рабочего времени цеха.
Напоминание клиентам о предстоящем визите и подтверждение записи.
Работа с клиентской базой: приглашение клиентов на плановое техническое обслуживание, обзвон клиентов, давно не посещавших сервисный центр, и формирование повторных визитов.
Выявление дополнительных потребностей клиента и предложение сопутствующих услуг, сезонных работ и сервисных акций.
Работа с возражениями клиентов и помощь в выборе оптимального решения.
Ведение учета отмененных записей, отказов и причин неприбытия клиентов.
Взаимодействие с сервисными консультантами, отделом продаж, отделом Trade-In и другими подразделениями компании.
Контроль актуальности стоимости услуг, действующих акций и информационных материалов.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами официального дилера.
Выполнение поручений руководителя сервисного подразделения.
Работа в стабильной компании — официальном дилерском центре Hyundai Shymkent City.
Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
Конкурентоспособная заработная плата (оклад + бонусы по результатам работы).
Корпоративное обучение и профессиональное развитие.
Возможность карьерного роста внутри компании.
Современное рабочее место и комфортные условия труда.
Дружный коллектив профессионалов.
Скидки на обслуживание и запасные части для сотрудников.