Обязанности
Перевод и коммуникация
Ищем только переводчицу！
Устный и письменный перевод между китайским и русским языками.
Перевод внутренних документов, отчетов и деловой переписки.
Сопровождение коммуникации между штаб-квартирой и локальной командой.
Поддержка и управление колл-центром
Участие в создании и развитии локального колл-центра компании в Казахстане.
Координация и поддержка работы команд:
телемаркетинг
клиентская поддержка
взыскание задолженности
Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения внутренних стандартов.
Мониторинг операционных показателей колл-центра.
Операционная поддержка
Подготовка операционной отчетности.
Анализ рабочих показателей и участие в оптимизации процессов.
Контроль выполнения ключевых KPI.
Межфункциональное взаимодействие
Координация работы с технической командой, риск-менеджментом и продуктовой командой головного офиса.
Взаимодействие с локальными командами маркетинга и комплаенса.
Требования
Уровень HSK 5 и выше.
Опыт работы
Опыт работы в MFO (микрофинансовые организации) или сфере потребительского кредитования будет преимуществом.
Опыт работы в банках или финансовых организациях будет преимуществом.
Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или операционной деятельности приветствуется.
Опыт работы с телемаркетингом или взысканием задолженности будет преимуществом.