Обязанности:
1. Организация первичного контакта с клиентом
• Приветствие посетителей арены, создание комфортной и доброжелательной атмосферы с первых минут общения.
• Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с гостями.
2. Продажи и сопровождение клиентов
• Активные продажи ивент-мероприятий.
• Обзвон горячих и холодных лидов, ведение клиентской базы.
• Переписка и курирование клиентов на всех этапах сделки.
• Обработка возражений и работа с сомнениями клиента для успешного закрытия продажи.
• Ведение и развитие каналов продаж (в том числе онлайн и через мессенджеры).
3. Коммуникация с клиентами
• Обработка входящих обращений по телефону, в мессенджерах и социальных сетях.
• Консультирование по стоимости, условиям и преимуществам предлагаемых услуг.
• Работа с возвратом клиентов, повышение уровня клиентской лояльности.
4. Работа с кассой и отчетностью
• Проведение кассовых операций, оформление продаж через кассовый аппарат
• Ведение ежедневной кассовой отчетности, контроль движения денежных средств.
• Проведение инвентаризаций и учет расходных материалов.
5. Организация и контроль работы команды
• Составление и координация графика операторов и сотрудников площадки.
• Контроль выполнения стандартов обслуживания и дисциплины персонала.
• Взаимодействие с руководством и другими подразделениями компании.
6. Контроль порядка и оперативное решение проблем
• Обеспечение чистоты и порядка на площадке в течение рабочего дня.
• Быстрое реагирование на нестандартные ситуации, технические сбои и запросы клиентов.
• Обеспечение безопасной и комфортной среды для посетителей.
7. Создание позитивной атмосферы на площадке
• Участие в формировании общего впечатления клиента от посещения арены.
• Поддержание высокого уровня вовлеченности и позитивного настроя среди команды.
Условия: