StudyON — сеть образовательных центров с филиалами по всему Казахстану. Мы ищем сильного руководителя централизованного кол-центра, который сможет построить системную работу отдела, усиливать команду и повышать конверсию на каждом этапе воронки продаж.
Управление командой менеджеров кол-центра (от 5 до 20 сотрудников).
Постоянный найм, адаптация и обучение новых менеджеров.
Своевременная замена слабых сотрудников сильными.
Ежедневный контроль качества звонков.
Прослушивание разговоров и предоставление обратной связи менеджерам.
Разработка, внедрение и постоянное улучшение скриптов продаж.
Анализ конверсий и поиск точек роста.
Проведение планёрок, разборов звонков и обучающих сессий.
Контроль дисциплины и выполнения стандартов компании.
Управление показателями отдела: количество звонков, записи на тестирование, доходимость, продажи.
Построение сильной и стабильной команды кол-центра.
Имеет опыт управления отделом продаж или кол-центром.
Умеет нанимать сильных сотрудников и быстро выявлять слабых.
Любит работать с цифрами, аналитикой и показателями.
Не боится принимать управленческие решения.
Умеет требовать результат и поддерживать дисциплину.
Внимателен к деталям и способен замечать мелкие ошибки в скриптах и процессах.
Готов регулярно прослушивать звонки и работать над качеством коммуникации команды.
Имеет высокий уровень системного и логического мышления.
Рассматривает долгосрочную работу и развитие внутри компании.
Опыт управления командой от 1 года.
Свободное владение казахским, русским языком.
Английский язык будет дополнительным преимуществом.
Отличные коммуникативные и управленческие навыки.
Уверенное владение CRM-системами и Excel/Google Sheets.
График работы 5/2.
Рабочее время: с 10:00 до 19:00.
Молодая амбициозная команда.
Возможность влиять на развитие сети по всему Казахстану.
Постоянное обучение и профессиональный рост.
Конкурентная заработная плата: оклад + KPI + бонусы за результат.
Если вы любите порядок, цифры, сильные команды и умеете превращать обычный кол-центр в эффективную машину продаж — будем рады познакомиться.