Администратор торгового зала должен знать:

Информацию о ближайшие клиентские активности Дистрибьютора в регионе присутствия дилерского центра компании Toyota Объем продаж автомобилей Toyota на рынке страны присутствия дилерского центра перечень моделей, продаваемых на рынке страны присутствия дилерского центра информацию о продаваемых автомобилях.

Основные технические характеристики каждой из моделей:

• тип кузова и класс каждой и з моделей

• тип силовой установки (используемый т и п двигателя (бензиновый, дизельный,

электродвигатель)

• рабочий объем двигателя внутреннего сгорания

• тип коробки переключения передач

Общая информация об условиях гарантийной политики производителя

Диапазон рекомендованных розничных ц е н на каждую и з продаваемых моделей

автомобилей

Основы делового этикета

Информацию о

Алгоритм установления контакта с клиентами

процессе Принципы создания и поддержания доверительных отношений с клиентами

коммуникации Правила ответа на входящие телефонные звонки

Правила сбора информации и ведения отчетов о посещаемости, входящих звонках

и электронных заявках от клиентов

Спектр всех услуг, оказываемых дилерским центром

Информацию о

Расположение всех отделов и зон дилерского центра, к которым могут иметь

доступ клиенты

История компании-владельца дилерского центра

дилерском центре

Награды дилерского центра

Организационная структура дилерского центра и компании-владельца

Правила эксплуатации климатического оборудования шоурума

Информацию о б Правила эксплуатации аудио-видео аппаратуры шоурума и клиентских з о н

используемом Правила эксплуатации фотоаппаратуры

оборудовании Правила эксплуатации бытовой техники (кофемашины и проч.)

Правила работы с компьютерной и офисой техникой

Информацию о

Знание функциональных возможностей используемого програмого обеспечения

и внутренних IT- систем

документообороте

Внутренние правила хранения документов

Закон о защите прав потребителей

Информацию о

действующих

нормативно-правовых

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной

санитарии и противопожарной защиты

актах и документах

Внутрикорпоративные правила и распорядки

Коммуникация с клиентами дилерского центра

Контроль шоурума и комнат выдачи автомобилей

Ведение отчетности, администрирование

Соблюдение стандартов компании и действующего законодательства

Встреча клиентов в шоуруме

Распределение клиентов по отделам дилерского центра

Прием входящих звонков

Распределение входящих звонков по отделам дилерского центра

Консультирование клиентов по общим вопросам

У правление техническим оснащением шоурума (телевизоры, кондиционеры и прочее)

Обновление рекламных и информационных материалов в шоуруме

Проверка состояния автомобилей в шоуруме

Подготовка комнат выдачи к процессу выдачи автомобиля

Ведение журнала обращений клиентов

Внесение первичной информации о клиентах в корпоративную CRM-систему

Подготовка и отправка отчетов по клиентскому трафику в CR

Организация трансфера клиентов от дилерского центра

Прием/отправка внутренней и внешней корреспонденции

Оформление документов на тест-драйв

Выполнение стандартов и регламентов Компании и Дистрибьютора

Права и полномочия

Специалист имеет право:

3.1. Вносить на обсуждение вышестоящего руководства предложений по совершенствованию работы отдела

продаж и прочих подразделений, улучшению технологий и норм, регламентирующих деятельность

сотрудников и Компании.

1. Ответственность

Администратор клиентской зоны несет ответственность:

4.1. За должное исполнение функций и обязанностей Администратора.

4.2. За разглашение или передачу третьим лицам конфиденциальной информации принадлежащей

Компании.

4.3. За вверенное имущество, включая денежные средства, ТМЗ и оборудование Компании.

1. ЗУН

5.1. Навыки работы на персональном компьютере

5.2. Знание программного обеспечения MS Office.

5.3. Умение четко и ясно излагать информацию (презентовать).