ASTER AUTO — лидер автомобильного рынка Казахстана и первый в стране авто супермаркет. Уже 16 лет мы развиваем современный автобизнес, объединяя автомобильную индустрию, клиентский сервис и IT-технологии.

Сегодня ASTER AUTO - это:
- 18 собственных дилерских центров в 14 городах Казахстана;
- присутствие в Узбекистане и Беларуси;
- 10+ автомобильных брендов: OMODA, JAECOO, GAC MOTOR, LADA, CHANGAN, JAC, JETOUR, CHEVROLET, KIA, HAVAL, BYD и др.;
- 1600+ сотрудников по всей группе компаний;
- инновационный маркетплейс aster.kz для покупки, продажи и обмена автомобилей.

Мы создаём целую экосистему для клиента: покупка новых и автомобилей с пробегом, trade-in, сервисное обслуживание, страхование, автокредитование и цифровые продукты.

Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.

Чем предстоит заниматься:
Клиентский сервис и NPS:
Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи;
Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью;
Контроль своевременного закрытия обращений;
Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания;
Подготовка аналитической отчетности.

Контроль стандартов:
Проведение самоаудитов дилерского центра;
Контроль соблюдения стандартов импортера;
Работа с результатами тайного покупателя;
Подготовка отчетов, презентаций и апелляций;
Контроль устранения замечаний.

Маркетинг:
Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра;
Координация подрядчиков;
Контроль рекламной и полиграфической продукции;
Участие в подготовке контента и публикаций;
Сопровождение локальных маркетинговых проектов.

Клиентские инвестиции:
Сопровождение программ импортера;
Подготовка фото- и видеоотчетов;
Контроль документооборота и компенсаций;
Контроль сроков реализации активностей.

Мы ожидаем:
Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе;
Навыки работы с CRM-системами;
Уверенное владение Excel и PowerPoint;
Грамотную устную и письменную речь;
Владение русским и казахским языками;
Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности;
Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:
Опыт работы в дилерском центре;
Понимание стандартов клиентского сервиса;
Опыт взаимодействия с импортерами;
Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.

Почему выбирают ASTER?
Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;
Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;
Работаем с сильными международными брендами;
Даём возможность профессионального и карьерного роста;
Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.

Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉