Прием, регистрация и размещение гостей в соответствии со стандартами компании
Оформление заезда и выезда гостей (check-in / check-out)
Работа с кассой: прием наличных и безналичных платежей, проведение операций по банковскому терминалу
Консультирование гостей по услугам отеля, тарифам и правилам проживания
Прием и обработка телефонных звонков, электронных писем и онлайн-заявок
Ведение отчетности по кассовым операциям и формирование ежедневных отчетов
Контроль оплаты проживания и дополнительных услуг
Взаимодействие с другими службами отеля
Решение спорных и конфликтных ситуаций с гостями в рамках своих полномочий
Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства
Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов