Мы ищем сильного управленца, который умеет выстраивать эффективную работу команды, работать с показателями и развивать контактный центр как полноценную систему.Эта позиция подойдет для руководителя, который умеет принимать решения, быстро адаптироваться к изменениям и держать высокий уровень качества работы команды в динамичной среде.
Обязанности:
• Управление операционной деятельностью контакт-центра;
• Контроль ключевых показателей эффективности и аналитика работы команды;
• Повышение качества сервиса и улучшение внутренних процессов;
• Развитие, мотивация и сопровождение сотрудников;
• Работа с отчетностью, аналитикой и большим объемом информации;
• Планирование масштабирования команды и оптимизация процессов;
• Взаимодействие со смежными отделами и участие в развитии компании;
• Формирование сильной команды и поддержание высокой вовлеченности сотрудников.
Требования:
• Опыт управления командой от 2-х лет;
• Опыт работы с KPI и аналитическими показателями;
• Уверенное владение Excel и инструментами отчетности;
• Сильные лидерские и организационные навыки;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• Опыт работы в контакт-центре или клиентском сервисе будет преимуществом.
Мы предлагаем:
• Доход от 930 000 тенге с возможностью дальнейшего роста;
• Удаленный формат работы;
• Работу в современной и быстроразвивающейся компании;
• Возможность влиять на процессы и принимать решения;
• Поддержку команды и адаптацию с первых дней;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Участие в развитии масштабных внутренних процессов компании.