Вакансия: Управляющий beauty-пространством / операционный управляющий салона

Алматы | full-time | beauty-индустрия

Мы — современное beauty-пространство с сильным сервисом, высокой скоростью работы и вниманием к деталям. Для нас важны не хаос и “ручное управление”, а выстроенная система: сильная администрация, понятные KPI, дисциплина в цифрах, контроль качества сервиса, живая команда и маркетинг, который приводит гостей, а не просто делает контент.

Сейчас мы ищем управляющего, который умеет не просто “следить за процессом”, а собирать операционную систему салона, видеть узкие места, влиять на выручку, усиливать команду и держать стандарты.

Что будет в зоне ответственности

1. Управление операционной деятельностью салона

• контроль ежедневной работы салона
• обеспечение бесперебойной работы всех смен
• контроль открытия/закрытия, дисциплины, стандартов сервиса и внутренних регламентов
• внедрение и поддержание порядка в процессах
• контроль выполнения регламентов и соблюдения стандартов команды

2. Управление администраторами

• контроль работы администрации
• подбор, адаптация, обучение и развитие администраторов
• составление графиков работы
• постановка задач на смену / неделю / месяц
• контроль скриптов, качества коммуникации, доходимости, подтверждений, допродаж, возврата гостей
• формирование KPI для администрации на основе анализа CRM и динамики прошлого периода

3. Продажи и клиентский сервис

• налаживание и усиление отдела продаж внутри салона
• контроль записей, повторных визитов, возврата гостей, конверсии из обращений в запись
• работа с воронкой: лид → запись → визит → повторный визит → рекомендации
• контроль среднего чека, допродаж услуг и домашнего ухода
• контроль качества сервиса на всех точках контакта с гостем
• работа с жалобами, конфликтами и удержанием гостей

4. Маркетинг и SMM-контроль

• взаимодействие с маркетологом, SMM и подрядчиками
• контроль контент-плана и маркетинговой активности
• постановка задач по акциям, спецпредложениям, коллаборациям, продвижению услуг и мастеров
• контроль того, чтобы маркетинг был завязан на выручку, загрузку и узнаваемость, а не существовал отдельно от бизнеса
• анализ эффективности рекламных активностей и соцсетей

5. Финансы и аналитика

• ведение управленческой отчетности
• контроль ключевых показателей: выручка, средний чек, загрузка, возвратность, отмены, no-show, продажи retail, эффективность администраторов
• ведение финансовых таблиц
• участие в планировании бюджета
• контроль исполнения финансовой модели
• анализ отклонений факт/план
• подготовка отчетов для собственника: ежедневных, недельных, месячных

6. CRM и планирование

• анализ прошлого года и текущей динамики в CRM
• постановка и корректировка KPI на основе цифр, а не ощущений
• контроль корректности ведения CRM
• сегментация базы гостей, контроль коммуникаций и возвратных механик
• участие в планировании акций, сезонных кампаний и загрузки салона

7. Команда и управленческая дисциплина

• проведение планерок, собраний, разборов
• контроль рабочей атмосферы и управленческой зрелости команды
• найм сотрудников
• контроль соблюдения корпоративной культуры
• усиление команды через понятные правила, цифры и ответственность
• контроль, обучения новых любых сотрудников.
• контроль проведения ежемесячных семинаров для команды от лидеров бренда
• контроль профессионального навыка команды, при ухудшении, введение нового обучение в салоне либо повышение квалификации из вне

Закуп и работа с поставщиками

• формирование заказов по расходным материалам и продукции
• контроль остатков (ежедневный / еженедельный)
• работа с поставщиками (условия, сроки, качество)
• оптимизация закупа и снижение “мертвых остатков”
• контроль себестоимости услуг через расход материалов

Работа с типографией и материалами

• заказ печатной продукции (прайсы, визитки, сертификаты, POS-материалы)
• контроль соответствия бренд-стандартам
• взаимодействие с подрядчиками и дизайнерами
• обеспечение салона актуальными материалами

Инвентаризация

• проведение регулярных инвентаризаций (товар, расходники)
• контроль расхождений
• выявление потерь, недостач, списаний
• внедрение системы учета и дисциплины хранения
• контроль работы команды с продуктом

Что для нас важно в кандидате

• опыт в роли управляющего / операционного менеджера / директора салона, клиники, студии или сервиса
• умение управлять администраторами и держать дисциплину
• понимание CRM, воронки продаж, клиентского пути и сервиса
• умение считать цифры и принимать решения на основе аналитики
• опыт работы с KPI, графиками, отчетностью, бюджетами
• системность, зрелость, требовательность и адекватная коммуникация
• не “творческий хаос”, а любовь к порядку, эффективности и результату
• высокий уровень ответственности и включенности
• преимуществом будет опыт именно в beauty, premium service, клиентоориентированном сервисе

ВАЖНО!При выполнении KPI ​​​+ заработная плата

1 000.000 мл тенге

Если ты умеешь держать систему, влиять на цифры и брать ответственность за результат — откликайся. Будем рады сильному управленцу в команде.