• Приём, регистрация и первичный анализ входящих обращений технического характера (вопросы, жалобы, запросы на подключения, интеграции и изменения).
• Рассмотрение технических запросов, подготовка вариантов решений и разъяснений для заявителей.
• Подготовка официальных письменных ответов по техническим вопросам в установленный срок.
• Взаимодействие с техническими и смежными подразделениями для проработки решений и согласования ответов.
• Сопровождение запросов на подключение и интеграцию, контроль этапов их рассмотрения.
• Анализ жалоб и обращений, участие в разборе причин и формировании корректирующих мер.
• Подготовка и ведение технической и сопроводительной документации, шаблонов ответов и регламентов.
• Ведение реестров обращений и контроль сроков исполнения.
• Систематизация, хранение и архивирование документации.

Требования:

• Высшее техническое образование (ИТ, телекоммуникации, информационные системы, автоматизация или смежные направления).
• Опыт работы с техническими обращениями, заявками или поддержкой пользователей от 1–3 лет.
• Понимание принципов работы ИТ-систем, интеграций и процессов подключения.
• Умение анализировать технические вопросы и формулировать понятные письменные ответы.
• Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки.
• Умение работать с большим объёмом обращений и информации.
• Уверенное владение ПК и офисными приложениями, опыт работы с системами учёта заявок или CRM.
• Внимательность, ответственность и умение соблюдать сроки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке, сервис-деске или колл-центре с техническим уклоном.
• Понимание сетевых технологий, VPN, интеграций API или телеком-сервисов (на уровне пользователя/аналитика).
• Опыт взаимодействия с подрядчиками или внешними заказчиками.
• Навыки подготовки технических пояснений, инструкций и отчётов.

Обязанности главного специалиста:
Разработка, актуализация и сопровождение технической документации, регламентов, инструкций и внутренних нормативных документов.
Подготовка СТПО, технических требований, служебных писем, официальных ответов и иных документов.
Взаимодействие с государственными органами, операторами связи и иными организациями в рамках компетенции.
Сопровождение процессов подготовки и согласования документов, контроль сроков исполнения.
Подготовка аналитических, справочных и презентационных материалов для руководства.
Участие в рабочих встречах, совещаниях и межведомственных коммуникациях.
Контроль корректности формулировок и соответствия документов требованиям законодательства и внутренним процедурам.
Ведение деловой переписки на русском и казахском языках.
Систематизация, хранение и сопровождение внутренней документации.

Требования:
Высшее образование.
Опыт работы от 4 лет в сфере документооборота, технической документации, ИТ или взаимодействия с государственными органами.
Навыки подготовки официальных писем, регламентов, инструкций и технических документов.
Понимание процессов согласования, сопровождения и утверждения документации.
Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Высокий уровень письменной грамотности и внимательность к деталям.
Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки исполнения.
Знание государственного языка.

Будет преимуществом:
Опыт работы в государственных организациях или квазигосударственном секторе.
Опыт взаимодействия с операторами связи, подрядными организациями и внешними контрагентами.
Навыки подготовки аналитических справок, отчетов и презентаций.
Понимание базовых процессов в сфере телекоммуникаций, ИТ или цифровизации.
Опыт участия в межведомственных проектах и рабочих группах.