Основные обязанности специалиста Help Desk:

1.Приём и обработка обращений-

Регистрация запросов от сотрудников/клиентов (по телефону, email, системе заявок).

Классификация обращений по типу и приоритету.

Консультация пользователей по типовым вопросам.

2. Первичная диагностика и решение проблем

Анализ неисправностей рабочего ПО, оборудования, сети.

Решение инцидентов 1-й линии (пароли, доступы, настройки, обновления).

Ведение инструкции по частым проблемам.

3. Работа с оборудованием и ПО

Подготовка и настройка рабочих мест (ПК, ноутбуков, принтеров и т.д.).

Установка и удаление программного обеспечения.

Подключение периферии и сетевых устройств.

4. Управление доступами

Создание пользователей в системах.

Назначение ролей и прав доступа.

Сброс/смена паролей.

5. Ведение документации

Заполнение заявок в сервис-деск системе.

Учёт переданного оборудования.

Ведение базы решений (knowledge base).

6. Взаимодействие с другими командами

Эскалация сложных инцидентов на 2-ю/3-ю линии.

Согласование работ с системными администраторами / безопасностью.

7. Настройка телефонии и коммуникаций.

Инвентаризация IT-оборудования.

Участие в проектах по обновлению оборудования/ПО.

8. Администрирование 1С —установка, настройка и поддержка работы программ 1С, обеспечение доступа пользователей, обновления, резервные копии баз, решение технических.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с действующим ТК РК– полное обеспечение социальных гарантий;
• Полная занятость 5/2;
• Дополнительные приятные бонусы: скидки для сотрудников на приобретение товаров.