Conrad Heating and Cooling — развивающаяся компания в сфере отопления и кондиционирования. Мы работаем с частными клиентами и ценим высокий уровень сервиса, скорость и честность.
Обязанности:
Обзвон клиентов после выполненных работ (сбор обратной связи)
Работа с отзывами (Google, Yelp и др.)
обработка негативных отзывов
коммуникация с недовольными клиентами
помощь в улучшении репутации компании
Ведение клиентской базы (CRM)
Контроль качества сервиса через обратную связь
Поиск новых клиентов (частично, через звонки и переписку)
Работа по скриптам (и участие в их улучшении)
Назначение и подтверждение записей
Общение с клиентами по телефону, SMS и email
Уверенное владение русским языком
Английский — разговорный
Опыт работы с клиентами / колл-центром будет плюсом
Умение спокойно работать с негативом
Грамотная речь и навыки коммуникации
Ответственность и внимательность
Базовое владение компьютером (CRM, таблицы, мессенджеры)
Условия:
Будет преимуществом:
Опыт работы в сфере услуг (HVAC, ремонт, сервис)
Опыт работы с отзывами и репутацией
Опыт продаж или апселлов
Ключевая задача роли:
Повышение качества сервиса и репутации компании через работу с клиентами и обратной связью.