Citix - один из лидеров рекламно-медийного рынка Казахстана и Центральной Азии.
Мы создаем инновационные продукты в сфере AdTech и Smart City.
Мы разрабатываем и масштабируем умные городские гаджеты - продукты на стыке технологий, медиа и городской инфраструктуры, которые ежедневно видят и используют миллионы людей.
Наша миссия - Создавать умные, полезные и интерактивные города, где бренды говорят с горожанами на актуальном языке через технологии.
Citix - обладатель серебряной награды международного фестиваля рекламы «Каннские львы» 2025.
Мы верим:
О роли:
Мы ищем инженера Service Desk, который будет обеспечивать стабильную круглосуточную работу смарт-бордов и IT-инфраструктуры компании, помогать пользователям и оперативно реагировать на инциденты.
Обязанности:
Приём, регистрация и обработка обращений пользователей и систем мониторинга в ITSM-системе (24/7 поддержка).
Первичный анализ инцидентов и запросов, определение приоритетов, решение задач на 1-й линии и частично на 2-й линии поддержки, эскалация при необходимости.
Поддержка и сопровождение работы смарт-бордов и связанных IT-систем.
Консультирование сотрудников компании по вопросам эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.
Подготовка, настройка и передача оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия, аудио- и видеотехника).
Поддержка и эксплуатация офисной IT-инфраструктуры: рабочие места, кабельная сеть, переговорные комнаты, помощь при митингах и мероприятиях.
Управление учетными записями пользователей в корпоративных информационных системах.
Ведение технической документации, отчетности и участие в учете IT-активов компании.
Выполнение регламентных и рутинных работ, участие в улучшении процессов технической поддержки.
Требования:
Опыт работы в IT-поддержке / Service Desk от 6 месяцев (желательно 1–2 года).
Понимание принципов работы Service Desk, инцидентов и пользовательских запросов.
Базовые знания ITIL / ITSM будут преимуществом.
Практический опыт работы с:
ОС Linux (работа в консоли),
Windows, macOS,
базовыми сетевыми технологиями (TCP/IP, Wi-Fi, типовые настройки сетевого оборудования).
Навыки работы с командной строкой, SSH, SFTP, WebDAV.
Уверенное владение Microsoft Office / OpenOffice.
Опыт эксплуатации компьютеров, принтеров, аудио- и видеопроекционного оборудования.
Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с пользователями по телефону и в мессенджерах.
Мы предлагаем:
Официальное трудоустройство по ТК РК.
13-я зарплата по итогам работы компании за год.
Сменный график работы 2/2, 1-й день с 9-19:00, 2-й день с 19:00-09:00 (дневные и ночные смены, график утверждается заранее).
Работа в команде из нескольких инженеров Service Desk.
Онбординг и поддержка от коллег и руководителя.
Комфортный офис в Алматы (ул. Жаркентская, 3).