Мы ищем энергичного, доброжелательного, стрессоустойчивого и позитивного специалиста, который станет «первой линией поддержки» для наших партнеров-франчайзи который поможет офисам работать без сбоев. Ваша роль — быть связующим звеном между партнёром и внутренними отделами и быстро решать вопросы.
Ежедневная поддержка франчайзи по операционным вопросам: работа с CRM, LMS, базой объектов и задатков.
Подключение/отключение сотрудников на обучающей платформе, выдача доступов, контроль активности агентов.
Контроль корректного подписания документов и своевременной оплаты роялти; подготовка сводной отчетности для руководства.
Аудит офисов (онлайн/офлайн): выявление точек роста, фиксация нарушений, контроль сроков устранения.
Поддержка работы на рекламных площадках (Авито, Циан, ДомКлик, Яндекс.Недвижимость, корпоративный сайт): проверка корректности выгрузок, устранение ошибок совместно со смежными отделами.
Организация обучения: приглашения на вебинары, фиксация участия, рассылка материалов.
Проведение собственных обучающих встреч и инструктажей (CRM, базы, регламенты).
Постоянное взаимодействие со смежными отделами (маркетинг, IT, обучение, юристы и др.) для быстрого решения задач.
Опыт в операционном/клиентском сопровождении B2B или в недвижимости/франчайзинге — будет плюсом.
Уверенная работа с ПК.
Навык понятного объяснения и проведения мини-обучений/презентаций.
Системность, аккуратность в документах, умение доводить задачи до результата.
Грамотная письменная и устная речь, тактичная деловая коммуникация.
Готовность разбираться в новых сервисах и процессах; проактивность.
Мы предлагаем
Понятные KPI и регулярную обратную связь.
Внутреннее обучение и доступ к материалам (вебинары, скрипты, регламенты, чек-листы).
Формат занятости: полная