Приём и обработка обращений пользователей по работе системы QADAM
Подключение к пользователям удалённо и помощь в установке и настройке QADAM Agent
Настройка программы, камеры и биометрии (Face ID)
Первичная диагностика и самостоятельное решение технических проблем
Консультация пользователей и пошаговое сопровождение при работе с системой
Контроль заявок до полного решения проблемы
Передача сложных технических кейсов разработчикам при необходимости
Ведение статуса обращений и предоставление обратной связи пользователям
Уверенный пользователь ПК и Windows
Базовое понимание работы IT-сервисов и программного обеспечения
Умение устанавливать и настраивать программы
Навыки удалённой помощи пользователям (AnyDesk / TeamViewer или аналоги)
Умение самостоятельно разбираться в проблемах и находить решения
Ответственность, внимательность, коммуникабельность
Грамотная устная и письменная речь
Обучение работе с системой и внутренним инструментам
Понятные задачи и выстроенные процессы работы
Работа в стабильном IT-проекте
Поддержка команды разработки при решении сложных задач
Возможность профессионального роста внутри проекта