Обязанности:

• Мониторинг и своевременная обработка жалоб клиентов и партнёров в системе Zendesk.
• Анализ причин жалоб, подготовка предложений по предотвращению повторных случаев.
• Организация процесса обработки обращений в соответствии с внутренними регламентами.
• Взаимодействие с другими отделами и транспортными компаниями при расследовании инцидентов.
• Участие в анализе удовлетворённости клиентов и выявлении ключевых проблем.
• Контроль процесса сборки заказов.
• Создание заявок на доставку в личных кабинетах транспортных компаний.
• Контроль своевременной отгрузки заказов.
• Подготовка полного пакета документов для экспортных отправок (накладные, инвойсы, CMR, сертификаты и т.д.).
• Отслеживание доставки заказов до конечного получателя (OTD).
• Выявление и оперативное решение проблемных заказов совместно с перевозчиками.
• Коммуникация с партнёрскими транспортными компаниями.
• Подготовка запросов на изменение данных получателя и согласование с ПВЗ/перевозчиком.
• Поддержание стандартов партнёрского сервиса.
• Ведение протоколов встреч с транспортными компаниями, подготовка кратких отчётов.

Требования:

• Средне‑техническое или высшее образование.
• Опыт в сфере транспорта и логистики — преимущество.
• Понимание основ транспортного учёта и документооборота будет плюсом.
• Опыт взаимодействия с сервисными провайдерами.
• Владение английским на уровне чтения документации — преимущество.
• Умение работать с большим объёмом информации.
• Уверенный пользователь ПК: MS Office, интернет, складские программы, офисная техника.
• Личные качества: энергичность, коммуникабельность, аккуратность, внимание к деталям, стрессоустойчивость.

Условия:

• Полная занятость
• Гибридный формат работы (сочетание офиса и удалённой работы с гибким началом дня)
• Возможность участвовать в глобальных проектах
• Возможности горизонтального и вертикального карьерного роста
• Скидка для сотрудников на продукцию компании