General Manager, Hospitality & Service Excellence

BI Group Казахстан, Астана 2026-02-17 10:51:50
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:

  • Руководство командами, обеспечивающими сервис на объектах.

  • Координация ежедневной операционной деятельности, контроль исполнения стандартов.

  • Обеспечение бесперебойной работы всех процессов объекта: приём обращений, сервисные коммуникации, клиентский опыт.

  • Проведение регулярных планёрок и мониторинга качества работы команд на местах.

  • Внедрение единой системы стандартов сервиса и гостеприимства на всех объектах.

  • Контроль внешнего вида персонала, культуры коммуникации и поведения сотрудников.

  • Проведение сервис-аудитов и корректирующих мероприятий.

  • Построение сильной сервисной культуры, ориентированной на Hospitality

  • Участие в открытии новых объектов, настройка сервисной модели
  • Управление ключевыми метриками: NPS, скорость решения обращений
Требования:
  • Высшее образование (предпочтительно в сфере менеджмента, управления персоналом, сервисного менеджмента, hospitality или администрирования)

  • Управление операциями на нескольких объектах одновременно.

  • Построение сервисных процессов и стандартов.

  • Умение анализировать данные, отчёты, метрики качества.

  • Навыки урегулирования конфликтов.

  • Ведение коммуникаций с арендаторами, сотрудниками, подрядчиками.

  • Уверенный пользователь ПК: Excel/Google Sheets, CRM, сервисные системы.

  • Клиентоориентированность как ценность.

  • Ответственность и дисциплина.

Условия:

  • График работы: 5/2

  • Рабочее время: с 08:00 до 17:30

  • Формат: офлайн

  • Оклад + годовой бонус по итогам выполнения KPI

  • Корпоративные мероприятия и тимбилдинги

  • Возможности профессионального обучения и развития

  • Корпоративный кафетерий льгот (компенсации/скидки)

  • ДМС (добровольное медицинское страхование)

Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Warehouse Manager

    YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN) Казахстан, село Аскара Токпанова, улица А. Ф. Бережинского, 4к2 14 дней назад
    ... dual mission of achieving excellence in warehouse operations and refining customer service. You will not only need ... capabilities and continuous service optimization, you will improve customer ... as a warehouse manager or equivalent management position, with ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель / Менеджер по продажам

    от 500000 до 1500000 KZT
    STR-SUTORA Казахстан, Алматы, проспект Жибек Жолы, 135 5 дней назад
    ... продажам Специалист по продажам Sales manager Sales representative Агент по продажам ... по развитию бизнеса (Business Development Manager) Партнерский менеджер (Channel manager) Менеджер по развитию дилерской сети ...
    almaty.hh.kz

  • Student Hub specialist

    Иностранное учебное заведение CARDIFF UNIVERSITY KAZAKHSTAN Казахстан, Астана, улица Сыганак, 38/1 22 часа назад
    ... higher education services. Key Responsibilities General Act as a first point ... the highest standards of customer service. Respond to, escalate or resolve ... inclusivity and engagement. Administration & Customer Service Manage day-to-day student ...
    astana.hh.kz

  • Student Hub specialist

    Иностранное учебное заведение CARDIFF UNIVERSITY KAZAKHSTAN Казахстан, Астана, улица Сыганак, 38/1 9 дней назад
    ... higher education services. Key Responsibilities General Act as a first point ... the highest standards of customer service. Respond to, escalate or resolve ... inclusivity and engagement. Administration & Customer Service Manage day-to-day student ...
    astana.hh.kz

  • Commercial Lead for Digital Export Partners

    adidas Kazakhstan Казахстан, Almaty, Dostyk Avenue, 210 день назад
    ... improve sales, digital, and customer service processes to enhance efficiency and service excellence. Leadership & Collaboration Set business targets ... Abilities Proven Key Account Sales Manager with strong track record in ...
    almaty.hh.kz

  • Преподаватель/Учитель Английского Языка General English и IELTS

    от 150000 до 230000 KZT
    Prime Academy Казахстан, Астана, 38-я улица, 21/1 день назад
    ... этого человека Опыт работы обязательно General English Опыт работы IELTS приветствуется ... преподавать детям, подростком и взрослым General English по Advanced Умение объективно ...
    astana.hh.kz

  • Admissions Manager

    Иностранное учебное заведение Coventry Kazakhstan Казахстан, Астана, Коргалжынское шоссе, 13 2 дня назад
    ... experience”. Job Purpose: Admissions Manager lead and manage the Admissions ... effective operations and high service standards. Oversee the full admissions ... . Excellent communication and customer service skills. Strong organisational and multitasking ...
    astana.hh.kz

  • Manager Inbound Logistics

    adidas Kazakhstan Казахстан, Almaty, Dostyk Avenue, 210 5 дней назад
    ... shipments]. Working closely with Customer Service and Sales teams across channels. ... and performance dimension with the service providers. Efficiently run QBR MBR ... the tendering process for new service providers or bids and assist ...
    almaty.hh.kz

  • Governance, Risk & Compliance Manager / Senior Consultant (Baku, Azerbaijan)

    KPMG Казахстан, Баку, Хатаинский район, Порт Баку Резиденс 5 дней назад
    ... supporting the development of new service offerings, enhancing internal processes, and ... Compliance Professionals (IARCP) • Certified Risk Manager (CRM) of The National Alliance ...
    astana.hh.kz

  • Governance, Risk & Compliance Manager / Senior Consultant (Baku, Azerbaijan)

    KPMG Казахстан, Баку, Хатаинский район, Порт Баку Резиденс 5 дней назад
    ... supporting the development of new service offerings, enhancing internal processes, and ... Compliance Professionals (IARCP) • Certified Risk Manager (CRM) of The National Alliance ...
    almaty.hh.kz

  • Maintenance Manager, Fergana, Navoiy

    ИП ООО AIR PRODUCTS CENTRAL ASIA GROUP Казахстан, Tashkent, Amir Temur Avenue, 107B 23 дня назад
    ... are looking for a Maintenance Manager for the plants in the ... plants.As our Maintenance Manager, you will You will lead ... English.As the Maintenance Manager, you already are or have ... for plant employees Long service awards as a loyalty bonus ...
    atyrau.hh.kz

  • Project Manager SMM

    до 350000 KZT
    Kefir agency Казахстан, Астана, проспект Сарыарка, 12 16 дней назад
    ... ) Креативное маркетинговое агентство ищет Project Manager, который возьмёт на себя управление ... по KPI Требования: Опыт Project Manager Account Content Manager в digital Умение писать контент- ...
    astana.hh.kz

  • Procurement Manager

    Alstom Казахстан, Астана, улица Кендирли, 10 10 дней назад
    ... be the full-time Procurement Manager in Astana we’re looking for? ... Alstoms ethical standards and driving excellence in procurement strategies. Day-to- ... profitability, but also driving operational excellence and procurement performance. We’ll look ...
    astana.hh.kz

  • Supply Chain Manager for Gold Mining Project

    ALLIANCE TRADING AND SERVICES DMCC Казахстан, Порт-Судан 2 дня назад
    ... skilled and experienced Supply Chain Manager for our gold mining project ... local contractors for material and service provision in challenging environments are ...
    almaty.hh.kz

  • Customer Success Manager

    HIRE5 INC Казахстан, Лос-Анджелес 21 день назад
    Junior Customer Success Manager (EU) Maestro About the Company ... As a Junior Customer Success Manager, you’ll work closely with clients ... Provide training for junior customer service managers and support specialists Account ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager IT проекта

    BI Group Казахстан, Астана день назад
    Мы ищем опытного IT Project Manager для управления end-to-end ... опыта в роли IT Project Manager Delivery Manager в IT. Подтверждённый опыт успешного ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager (Media, PR & Creative Projects)

    от 400000 KZT
    Space Agency Казахстан, Астана день назад
    Вакансия: Project Manager (Media, PR & Creative Projects)О ... ищем: Нам нужен активный Project Manager, который знает, как управлять творческим ... 3 лет в роли Project Manager. Знание процессов: понимание всех этапов ...
    astana.hh.kz

  • Sales manager

    от 1000 до 2000 USD
    Тимошина Евгения Дмитриевна Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... looking for a motivated Sales Manager to join our team. You ... income level for a successful manager is $1,500 – $2,000 ...
    astana.hh.kz

  • Project manager — media & marketing

    International Advisory Centre Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... утверждённым стратегиям и приоритетам. Project Manager в маркетинге отвечает за сроки, ... -апдейтов Требования: - Опыт работы Project Manager Marketing Manager от 2 лет.- Понимание маркетинговых ...
    astana.hh.kz

  • Senior project manager

    от 500000 до 1500000 KZT
    i7 Technologies Казахстан, Астана, улица Шамши Калдаякова, 13 16 дней назад
    ... масштабироваться. Мы ищем Senior Project Manager, который возьмёт на себя ответственность ... . Требования: Опыт работы Senior Project Manager от 3–5 лет. Обязательный ... до Head of Projects Program Manager. Официальное трудоустройство по ТК РК ...
    astana.hh.kz

  • Field Force Manager

    ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ Казахстан, Бишкек 21 день назад
    ... strong Sales & Marketing Field Force Manager to lead and develop OTC & ...
    almaty.hh.kz

  • Supervisor in Audit department, General / Financial Services (Astana)

    KPMG Казахстан, Астана 5 дней назад
    ... , and coordinate resources with the manager. Perform audit procedures on key ... responsibility, and prepare for the manager level You’re the perfect match ...
    astana.hh.kz

  • GR manager / Policy and regulation analyst

    ARETERA РА СА Казахстан, Астана, проспект Туран, 30А 7 дней назад
    ... relations consultancy invites a GR manager to join its growing professional ... courses would be an advantage). General erudition, information handling skills, willingness ...
    astana.hh.kz

  • SAP Delivery Manager

    LeverX Казахстан, Астана 20 часов назад
    ... : learning, growing, and striving for excellence.We are looking for an SAP Delivery Manager (S 4HANA Public Cloud) to ...
    astana.hh.kz

  • English Language Centre Manager

    Иностранное учебное заведение Coventry Kazakhstan Казахстан, Астана, Кургальжинское шоссе, 13 12 дней назад
    ... experience”. Position Overview:  The ELC Manager and Instructor will lead the ... part-time instructors, ensure academic excellence, manage the university’s IELTS partnership ...
    astana.hh.kz

  • IELTS and General English Teacher

    от 250000 до 350000 KZT
    Ермеков Р.К. Казахстан, Актобе, проспект Алии Молдагуловой, 11Б 16 дней назад
    ... -world language usage. Committed to excellence, we spare no effort in ...
    aktobe.hh.kz

  • In Country Representative, Central Asia

    от 1800 до 2200 USD
    JAMES COOK UNIVERSITY PTE. LTD Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... a 24 months , Contract for Service position (Service Agreement). If you are passionate ... time. Responsibilities: Assist the Regional Manager to design marketing strategies to ...
    astana.hh.kz

  • Front Office Manager (Rixos Borovoe)

    Burabay Hotel Management (Отель Rixos Borovoe) Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... and energetic professional with the hospitality background and proactive approach Excellent ...
    astana.hh.kz

  • Admissions Assistant

    Haileybury Astana School, НАО Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... , responding to inquiries, addressing customer service concerns, and providing general information. Start date: End of ... , Russian, and Kazakh. Strong customer service skills and knowledge of service principles. High proficiency in computer ...
    astana.hh.kz

  • VIP Account Manager (with Russian and English)

    Quadcode Казахстан, Астана день назад
    ... модели SaaS (Software-as-a-Service) Одним из ключевых направлений нашего ... ориентированного на клиента VIP Account Manager, который присоединится к нашей динамичной ...
    astana.hh.kz

  • Product Industrialization Manager

    Alstom Казахстан, Астана, улица Кендирли, 10 14 дней назад
    ... the full-time Product Industrialization Manager in Astana we’re looking for? ... , 1fit discount, and well-being service subscription (EMPATHY). You don’t need ...
    astana.hh.kz

  • Service Direct Buyer

    Alstom Казахстан, Астана, улица Кендирли, 10 14 дней назад
    ... field. You’ll report to Procurement Manager and work alongside passionate and ... deputizing for the Unit Sourcing Manager. Regular benchmarking and maintenance of ...
    astana.hh.kz

  • SEO-специалист/Marketing Manager

    от 400000 до 500000 KZT
    Z strategies corporation Казахстан, Чикаго 16 дней назад
    ... работы SEO-специалистом или Marketing Manager от 2 лет Практический опыт local SEO для сервисных бизнесов Понимание рынка услуг (домашние сервисы field service — плюс) Уверенное владение SEO-инструментами ...
    astana.hh.kz

  • Product Industrialization Manager

    Alstom Казахстан, Астана, улица Кендирли, 10 17 дней назад
    ... the full-time Product Industrialization Manager in Astana we’re looking for? ... , 1fit discount, and well-being service subscription (EMPATHY). You don’t need ...
    astana.hh.kz

  • Senior Manager/Associate Director in Forensic & Compliance (AML/CFT)

    KPMG Казахстан, Астана 19 часов назад
    We’re currently seeking a Seinor Manager Associate Director in Forensic (AML ... for you. As our Senior Manager Associate Director, you will: – Provide ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager

    от 500 USD
    Vla LLC Казахстан, Москва день назад
    ... Цель роли Project Manager будет отвечать за операционное управление ...
    astana.hh.kz

  • IT Product Manager

    от 500 до 1500 USD
    ОсОО Юнифан Казахстан, Астана 15 часов назад
    ... набор на должность - IT Product Manager, удаленная работа (remote). Ключевые обязанности: ... которую вы претендуете (IT Product Manager (remote)), в теме письма на ...
    astana.hh.kz

  • Project Manager

    от 500 USD
    Vla LLC Казахстан, Москва день назад
    ... Цель роли Project Manager будет отвечать за операционное управление ...
    almaty.hh.kz

  • Key Account Manager

    KazGer Казахстан, Астана, проспект Туран, 30А день назад
    ... нашу команду требуется Key Account Manager (КАМ) — специалист по работе с ... . Требования: Опыт работы Key Account Manager или менеджером по работе с ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность General Manager, Hospitality & Service Excellence
  • Размещено: 2026-02-17 10:51:50
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: BI Group