Eurasian Resources Group (ERG) в Казахстане представляет треть металлургической и горнодобывающей промышленности страны. Благодаря активам в Казахстане, ERG является крупнейшим в мире производителем высокоуглеродистого феррохрома с высоким содержанием хрома, это единственный производитель алюминия в стране.
В Казахстане ERG объединяет более 20 компаний в сфере добычи и переработки природных ресурсов, производства электроэнергии, логистики.

ТОО «Business & Technology Services» (BTS) – быстроразвивающаяся, профессиональная ИТ-команда, которая входит в состав ERG – одной из ведущих в мире и наиболее диверсифицированных компаний в сфере добычи и переработки природных ресурсов.

Обязанности

• Поддержка пользователей и обработка обращений

• Обработка и выполнение обращений пользователей в соответствии с установленными SLA;

• Обеспечение высокого качества ИТ-сервиса и удовлетворённости пользователей;

• Формирование, актуализация и ведение базы знаний по типовым запросам и инцидентам.

• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-оборудования

• Настройка, монтаж и ввод в эксплуатацию компьютерного, копировально-множительного и периферийного оборудования;

• Проведение планово-предупредительных, текущих и аварийно-восстановительных ремонтов ИТ-оборудования;

• Обеспечение актуальности операционных систем, драйверов, антивирусного и стандартного ПО;

• Техническое обслуживание парка ИТ-оборудования;

• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации ИТ-оборудования (очно и удалённо);

• Участие в разработке планов по замене, модернизации и ремонту ИТ-оборудования;

• Участие в планировании закупок ИТ-оборудования и ТМЦ;

• Участие во входном контроле и оценке технического состояния ИТ-оборудования;

• Создание резервных копий пользовательских и специализированных рабочих мест;

• Обеспечение сохранности пользовательской информации и предотвращение её несанкционированного распространения.

• Поддержка коммуникационного оборудования

• Поддержка систем видеоконференцсвязи, переговорных комнат и информационных панелей;

• Техническое сопровождение совещаний и крупных собраний;

• Подготовка мобильных устройств для работы с корпоративными сервисами.

• Участие в проектных и рабочих группах по внедрению, развитию и модернизации информационных систем;

• Техническая поддержка ИТ-изменений и новых решений.

• Техническая поддержка ИТ-проектов, внедрённых в рамках Группы;

• Подготовка предложений по улучшению качества существующих ИТ-сервисов.

Требования

• Высшее образование (бакалавр);

• Направление: технические науки (автоматизация и управление, вычислительная техника и ПО, информационные системы, математическое и компьютерное моделирование).

• Опыт работы в сфере операционной ИТ-деятельности — от 1 года (желательно);

• Опыт работы в отрасли (горно-металлургическая, угольная, энергетика) — не требуется;

• Управленческий опыт — не требуется.

• Знание правил охраны труда, техники безопасности, информационной безопасности и внутренних регламентов;

• Навыки работы с сетевыми технологиями и телекоммуникациями;

• Понимание и применение методологий ITIL / ITSM;

• Знание современных ИТ-инструментов и технологий;

• Опыт эксплуатации и технического обслуживания ИТ-оборудования;

• Знание операционных систем и сервисного ПО;

• Знание технологий защиты и восстановления информации;

• Знание нормативно-правовых актов РК в области БиОТ

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентная заработная плата
• Участие в уникальных IT-проектах, направленных на цифровизацию производства
• Корпоративное обучение, участие в IT-форумах, конференциях
• Открытая корпоративная культура: мероприятия, митапы, хакатоны
• Современный офис в центре города с просторными open spaces и тихими зонами для фокусной работы
• Скидки на абонементы в спортивные залы, в офисе: шахматы, настольный теннис, йога, бег
• Поддержка в значимых жизненных событиях
• Медицинское обеспечение
• Корпоративная мобильная связь
• Возможность использования кафетерия льгот на обучение, спорт и т.д.
• Возможность участия в программе ERG Balance я (наличие психологической поддержки и семинаров по ментальному здоровью)
• Работа в офисе