Обязанности:

• Организация и проведение анализа инцидентов и сбоев, участие в разработке Action‑планов по итогам анализа;
• Ведение реестра выявленных проблем и контроль сроков их устранения;
• Координация процессов решения значимых инцидентов и восстановления сервисов: взаимодействие с инженерными командами, фиксация прогресса, подготовка отчётности;
• При необходимости — временная работа в составе дежурной смены NOC (дневные смены);
• Разработка и внедрение процессов управления событиями мониторинга;
• Обеспечение актуальности инструкций и документации дежурной службы мониторинга;
• Участие в совершенствовании внутренних процессов для повышения эффективности подразделения;
• Разработка и поддержание базы знаний и Runbook.

• Понимание процессного подхода, ITSM, ITIL;
• Опыт участия в построении основных процессов управления ИТ‑услугами (запросы, инциденты, проблемы, изменения, события);
• Понимание принципов работы ИТ‑сервисов (сервис, приложение, зависимости);
• Навык работы с системами мониторинга (желательно Zabbix / Grafana на уровне пользователя);
• Понимание принципов формирования KPI‑карт;
• Коммуникабельность, умение корректно взаимодействовать с разными командами;
• Навыки подготовки инструкций и регламентов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в NOC или эксплуатации ИТ‑систем;
• Базовые знания Linux/Windows;
• Навык анализа повторяющихся инцидентов.

Мы предлагаем:

• Работа по регламентам и инструкциям, без необходимости глубоких технических знаний;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Возможности профессионального роста: обучение, тренинги, мастер‑классы.