Цель позиции
Обеспечение качественной и своевременной обработки входящих и исходящих заявок на подбор автомобилей, квалификация клиентов, сопровождение клиента на первичных этапах сделки и передача корректно оформленных сделок в дальнейшее сопровождение с соблюдением стандартов сервиса, SLA и бизнес-процессов компании.
Чем предстоит заниматься
Менеджер по подбору автомобилей (прозвон) отвечает за первичную коммуникацию с клиентами и формирование качественной базы сделок для дальнейшего сопровождения.
В задачи входит:
Работа с заявками и звонками
Обработка входящих заявок (сайт, мессенджеры, реклама, рекомендации)
Совершение исходящих звонков по новым и «тёплым» лидам
Контакт с клиентом в регламентное время (до 5 минут с момента поступления заявки)
Работа строго по утверждённым скриптам и стандартам сервиса
Работа с CRM
Присвоение корректных статусов лидам и сделкам
Заполнение карточек сделок и фиксация договорённостей
Постановка задач, комментарии по клиентам
Соблюдение SLA и внутренних регламентов
Выполнение плановых показателей
Количество звонков
Обработка лидов
Конверсия в сделки
Профессиональные требования
Понимание процессов подбора и импорта автомобилей
Понимание логики длинных сделок
Знание направлений поставок: Корея, Китай, ОАЭ, США, Европа
Понимание различий:
проходных и непроходных авто
новых и б/у автомобилей
физических и юридических лиц
Опыт работы с CRM (лиды, статусы, комментарии, задачи)
Понимание принципов SLA и контроля сроков
Навыки:
Квалификация клиента
Выявление реального покупателя
Работа с возражениями
Презентация услуги
Доведение клиента до договора / предоплаты / бронирования автомобиля
Коммуникационные и личностные качества
Умение объяснять сложные процессы простым языком
Структурированная, уверенная речь
Деловой стиль общения без импровизации
Ответственность за договорённости
Своевременная обратная связь без напоминаний
Высокая организованность
Умение вести несколько десятков клиентов параллельно
Работа строго через CRM и по регламентам
Требования к опыту и образованию
Высшее образование
Опыт работы от 1 года
(преимущество — автомобильная сфера)
Обязательное знание английского языка
Условия
Фиксированный оклад: 300 000 – 500 000 ₸
Испытательный срок: 3 месяца
Полная занятость
Работа в офисе