контроль за качественным обслуживанием клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест ;

обеспечение максимального удовлетворения гостей и соответствие стандартам Гостиницы;

решать все возникшие вопросы и проблемы в Гостинице различного характера, разрешать всевозможные конфликты, связанные как с гостями, так и с сотрудниками, и при острой необходимости связываться с Директором;

обеспечивает безупречный сервис, оказываемый гостям работниками Гостиницы;

контролирует правильность ведения и заполнения всей документации, касающейся гостей, в соответствии с процедурами и стандартами Гостиницы;

помогает сотрудникам Департамента по управлению гостиничными номерами и работе с гостями в период большой занятости выполнять их должностные обязанности;

своевременно заступает к обязанностям, соответствует стандартам внешнего вида;

предоставляет дружелюбное, вежливое и профессиональное обслуживание;

соблюдает стиль, культуру и этикет обслуживания;