Основные обязанности:

• Работа с гостями:
  • Приветствие, регистрация, заселение (check-in) и выселение (check-out).
  • Консультирование по услугам отеля, достопримечательностям.
  • Прием и распределение звонков, документов, почты.
  • Решение жалоб и урегулирование конфликтных ситуаций.
• Работа с бронированиями:
  • Обработка заказов и внесение данных в систему бронирования.
  • Отслеживание свободных номеров.
• Финансы:
  • Работа с кассой, терминалами, проведение расчетов.
  • Ведение отчетности.
• Координация и контроль:
  • Взаимодействие с другими службами отеля (уборка, техническая служба, питание).
  • Контроль за чистотой номеров, сменой белья, исправностью оборудования.
• Прочее:
  • Продажа дополнительных услуг.
  • Контроль за сохранностью материальных ценностей.
  • Обеспечение безопасности и соблюдения правил отеля.

Ключевые навыки:

• Коммуникабельность и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Знание гостиничных программ, ПК.
• Иногда – знание иностранных языков