Что такое ForteBank?

• место сильных людей;
• входит в ТОП-5 ведущих банков Казахстана;
• более 20 лет на рынке банковских услуг;
• около 4 000 сотрудников;
• 20 филиалов по всей стране.

Обязанности:

• Обеспечение реализации исследований рынка и потребителей;
• Анализ данных по восприятию бренда и клиентскому поведению;
• Создание системы ежеквартальной и годовой отчётности по ключевым метрикам знания;
• Инструментальный и аналитический стек;
• Управление проектами, качеством и взаимодействие со стейкхолдерами;
• Доменная экспертиза, комплаенс и стандарты;
• Управленческие компетенции

• Высшее образование (социология, экономика, финансовое);

1. Сотрудник обеспечивает методологическое лидерство и качество исследований рынка и потребителей, проектирует исследования высокой сложности и ведёт смешанные дизайны, обеспечивая корректность инструментария и снижение смещений. Управляет реализацией ключевых исследовательских инициатив, задаёт стандарты качества, обеспечивает воспроизводимость выводов, участвует в выборе и управлении подрядчиками на уровне методологии и приёмки. Формирует стратегически значимые инсайты, трансформирует их в решения и контролирует внедрение с последующей оценкой эффекта;

2. Сотрудник развивает аналитическую систему CX и восприятия бренда, обеспечивает единую модель метрик, регулярность мониторинга и диагностическую аналитику причин изменений. Выполняет драйверный анализ удовлетворённости и доверия, развивает сегментную аналитику, определяет ключевые моменты опыта и требования к улучшениям на основе CJM и сервисных схем. Обеспечивает связку исследований с продуктовым и сервисным развитием и стандартизирует подходы к синтезу данных;

3. Сотрудник отвечает за методологию и качество регулярной отчётности по ключевым метрикам знания, обеспечивает единые определения и правила расчёта, сопоставимость показателей и прозрачность источников. Формирует требования к витринам данных и дашбордам, обеспечивает управленческую интерпретацию, рекомендации и план действий, поддерживает оценку эффекта внедрённых решений на уровне метрик;

4. Методы и инструменты, необходимые для обеспечения функционала
Экспертное владение качественными и количественными методами, включая глубинные интервью, фокус-группы, дневники, тесты концепций и пользовательского опыта, экспертные интервью, трекинги, CAWI, CATI и CAPI. Проектирование экспериментальных подходов при доступности данных, развитие стандартов разработки гайдов и анкет, контроль смещений, валидация гипотез и формирование причинно-следственных выводов. Интеграция CJM и сервисных схем в продуктовый контур, формирование требований на основе jobs-to-be-done, value proposition и сценариев использования;

5. Уверенное использование Excel и Power Query, развитие BI-аналитики в Power BI и требований к данным, дополнительно статистических инструментов уровня SPSS или эквивалентов R или Python. Владение инструментами опросов и полевых работ CAWI, CATI и CAPI на уровне постановки задач, контроля качества и приёмки результатов, практики работы с качественными данными и базами инсайтов;

6. Управляет сложными исследовательскими инициативами, обеспечивает приоритизацию, качество, соблюдение сроков и влияние результатов на решения банка. Защищает выводы на уровне руководства, фасилитирует сессии по гипотезам и решениям, обеспечивает внедрение и контроль результата;

7. Наставничество и развитие сотрудников, формирование стандартов качества, критическое мышление и устойчивость к неопределённости, влияние без формальных полномочий. Ориентация на измеримый эффект, управление внедрением и поддержка оценки результатов.

Став частью команды Forte, ты получишь:

- Конкурентную заработную плату и бонусы за персональную эффективность.

- График работы 5/2 с 9:00-18:00 в комфортном офисе;

- Жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры, благотворительные акции;

- Заботу о здоровье с медицинским страхованием, а также DayOff в честь дня рождения и за выслугу лет;

- Льготное автокредитование и возможность оформления льготной ипотеки;

- Выгодную рассрочку в крупные фитнес-клубы;

- Доступ к корпоративной библиотеке для непрерывного обучения и саморазвития.