1. Работа с пациентом
Встреча пациента после консультации врача
Пояснение плана лечения простым и понятным языком
Расшифровка сметы: этапы, сроки, стоимость
Работа с возражениями (цена, страх, сомнения)
Формирование доверия и лояльности
Помощь в выборе вариантов лечения (базовый / оптимальный / премиум)
2. Продажи и конверсия
Закрытие пациента на начало лечения
Повышение конверсии из консультации в лечение
Увеличение среднего чека (доп. услуги, комплексные планы)
Контроль оплаты: предоплата, рассрочки, кредиты
Повторные продажи и возврат «сомневающихся» пациентов
3. Взаимодействие с врачами
Получение корректного и полного плана лечения от врача
Уточнение альтернативных вариантов лечения
Передача врачу обратной связи от пациента
Помощь врачу в коммуникации с пациентом (без медицинских решений)
4. Административные функции
Ведение пациента в CRM
Контроль выполнения этапов лечения
Напоминания пациенту о визитах и оплатах
Работа с «потерянными» пациентами
Подготовка отчетов по конверсии и выручке
5. Сервис и удержание
Контроль удовлетворенности пациента
Работа с жалобами и сложными ситуациями
Сбор отзывов и рекомендаций
Формирование долгосрочных отношений
Конверсия консультация → лечение
Средний чек
Процент завершённых планов лечения
Количество возвратов пациентов
Выполнение плана продаж
Навыки продаж и переговоров
Эмпатия и стрессоустойчивость
Понимание стоматологических услуг (на уровне пациента)
Умение работать с возражениями
Владение CRM и скриптами.