Компания: ТОО «itsheff.kz» — лидер на рынке Казахстана по предоставлению облачных решений для 1С. Более 10 лет опыта, более 2000 компаний-клиентов и 5000 пользователей наших сервисов.
Суть работы:
Вы станете лицом нашей компании для клиентов. Ваша задача — оперативно, профессионально и дружелюбно решать технические вопросы бизнес-пользователей, которые работают в облачных версиях 1С. Это не простая техподдержка, это первый шаг в карьеру в IT с четким планом роста.
Чем предстоит заниматься:
Прием входящих обращений от клиентов (звонки, чаты, email).
Консультация и помощь в решении проблем при работе с нашими облачными сервисами.
Регистрация и полная отработка заявок в нашей ticket-системе (CRM).
Удаленная диагностика и настройка пользовательских рабочих мест через программы удаленного доступа.
Базовая диагностика проблем на стороне нашей облачной инфраструктуры с эскалацией сложных задач старшим коллегам.
Ведение внутренней базы знаний (фиксация решений частых проблем).
Мы ищем того, кто:
Хочет развиваться в IT и не боится учиться новому.
Обладает отличными коммуникативными навыками и искренне любит помогать людям.
Имеет уверенные знания ОС Windows и общего устройства ПК.
Умеет понятно объяснять сложные вещи.
Ответственно подходит к задачам и умеет работать в команде.
Будет большим плюсом (и повлияет на зарплату):
Базовые знания 1С:Предприятие 8 (пользовательский уровень или выше).
Понимание принципов работы сетей и удаленного доступа.
Опыт работы в службе поддержки (любой сферы).
Что мы предлагаем (реальные условия):
P.S. Для нас важно: не столько текущие навыки, сколько адекватность, обучаемость и желание сделать карьеру вместе с нами. Если вы устали от рутины и хотите в перспективную IT-сферу — это ваш шанс.