Мы ищем руководителя группы, который умеет управлять людьми, цифрами и качеством работы.
Не «старшего менеджера», а лидера команды, который отвечает за результат, развитие сотрудников и устойчивую эффективность продаж.
О продукте
Мы продаём экспертные справочные системы и профессиональные журналы для специалистов в сферах:
• бухгалтерии
• медицины
• образования
• кадров
• охраны труда
• государственных закупок
Продажи ведутся по телефону через кол-центр.
Продукт интересный, экспертный, с длинным циклом принятия решения — здесь важно качество, а не агрессивный «дожим».
Зона ответственности
Вы будете отвечать не за процесс, а за результат команды.
В ваши задачи входит:
• Управление командой из 10 менеджеров по телефонным продажам
• Адаптация и обучение новых сотрудников
• Развитие и усиление результатов действующих операторов
• Работа с показателями эффективности:
• анализ отчётов
• контроль выполнения планов
• выявление узких мест
• Прослушивание звонков, разбор диалогов, поиск точек роста
• Предоставление сильной, конкретной и применимой обратной связи
• Наставничество, поддержка менеджеров в сложных ситуациях
• Поиск причин проблем, а не работа с их последствиями
Кого мы ищем
Нам важен мыслящий и включённый руководитель, которому не всё равно.
Для нас критично:
• Умение докапываться до сути, мыслить системно
• Кропотливость, внимательность к деталям, дисциплина
• Нацеленность на результат и личная ответственность за команду
• Трудолюбие, методичность, умение выстраивать процессы
• Подход:
• если не знает — разберётся
• если не умеет — научится и научит
• Готовность постоянно учиться и развиваться
• Сильные лидерские качества и неравнодушие к тому, что делаешь
• Умение давать обратную связь так, чтобы её слышали и применяли
Условия работы
• Все процессы в компании оцифрованы
• Работа с отчётами, метриками и записями звонков
• Реальная возможность влиять на результат команды и бизнеса
• Среда, где ценятся самостоятельность, мышление и инициатива
• Поддержка со стороны компании в развитии управленческих компетенций
Нам точно не подойдёт
• Тот, кто ждёт готовых решений и пошаговых инструкций
• Тот, кто избегает ответственности и сложных разговоров
• Тот, кто ищет «тихую» руководящую должность без вызовов и роста
Если вы чувствуете, что вам близок такой формат работы и вы готовы брать ответственность за людей и результат, — будем рады знакомству.