Ищем директора по клиентскому сервису в рекламное агентство. Ищем коллегу, который:
Руководит аккаунт-командой
Делит задачи, распределяет нагрузку, помогает включиться, если где-то есть сложности.
Поддерживает людей, растит их сильные стороны, помогает находить слабые и развивает их.
Проводит ревью, даёт обратную связь, нанимает, если команда растёт.
Строит отношения с клиентами
Знает ключевых клиентов и умеет находить подход к ним.
Ведёт переговоры, быстро решает вопросы, сглаживает острые углы.
Помогает продавать идеи, защищать концепции, объяснять value.
Следит за финансами
Держит в балансе бюджеты, маржу и загрузку команды.
Одобряет сметы, коммерческие предложения, следит за P&L.
Поддерживает здоровье проектов — и финансовое, и эмоциональное.
Умеет связывать всех со всеми
Объединяет креатив, стратегию, продакшен, медиа — чтобы все ехали в одну сторону.
Следит, чтобы процессы были понятными и не разваливались.
Помогает командам работать быстрее и проще.
Отвечает за рост
Включается в тендеры и презентации.
Находит, где можно усилить сервис, что можно предложить дополнительно.
Двигает агентство к новым возможностям и клиентам.
Настраивает стандарты
Делает сервис стабильным, предсказуемым и удобным для клиентов.
Оптимизирует процессы, убирает хаос, вводит порядок без бюрократии.
Создаёт прозрачные правила, по которым всем легче работать.