"Office-Expert”- это первый в Казахстане интернет магазин по комплексному обеспечению офисов всем необходимым для полноценной деятельности и единственные, кто предоставляет широкий спектр услуг и товаров компаниям в сфере e-commerce посредством нашего сайта.
Если вы хотите участвовать в развитии e-commerce рынка в сегменте В2В в Казахстане, иметь стабильный доход, реальную перспективу карьерного роста, Вы способны выдерживать высокие темпы развития вместе со всей командой компании, то Вам сюда!
Подчинённость: Операционному директору
В подчинении: Служба доставки (водители, экспедиторы, техник, диспетчеры, логист). Итого 40 чел.
Цели должности:
• Обеспечение бесперебойной, своевременной и экономически эффективной доставки заказов клиентам.
• Повышение качества сервиса доставки и уровня удовлетворенности клиентов.
• Оптимизация логистических процессов и затрат на доставку.
Что мы можем предложить Вам:
- Работа в благонадежной Компании с 14-летней историей с графиком 5/2;
- Официальное трудоустройство, своевременная заработная плата;
- Оклад + бонусы после прохождения испытательного срока. Испытательный срок до 3-х мес.;
- Обед за счёт компании;
- Возможность приобретать продукцию Компании по себестоимости и под зарплату;
- Профессиональное развитие;
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги;
- Место работы: Турксибский район, мкр. Кайрат, 282/20 (современный Логистический склад со всеми удобствами).
Чем Вы будете заниматься:
- Организация и управление процессом доставки.
- Планирование маршрутов и контроль исполнения.
- Контроль расхода ГСМ, учет.
- Организация собственной службы доставки и взаимодействие с аутсорсинговыми партнёрами.
- Управление автопарком и его эффективным использованием.
2. Контроль качества и среднего времени доставки (SLA).
- Соблюдение сроков доставки.
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Управление возвратами и жалобами со стороны клиентов.
3. Финансовая эффективность
- Контроль расходов на доставку.
- Оптимизация затрат (маршрутизация, загрузка транспорта, договоры с партнёрами).
- Ведение отчетности и KPI.
4. Управление персоналом
- Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы доставки.
- Формирование культуры клиентоориентированности.
5. Аналитика и развитие
- Анализ показателей эффективности доставки.
- Участие во внедрении IT-решений: трекинг заказов, мобильные приложения для курьеров.
- Улучшение клиентского опыта в доставке.
Ключевые компетенции
- Опыт работы в ритейле или логистике (3–5 лет).
- Знание транспортной логистики и складских процессов.
- Отличное знание города.
- Навыки управления командой и работы с подрядчиками.
- Владение системами маршрутизации (1С WMS/TMS).
- Умение работать с KPI и аналитикой.
- Клиентоориентированность и умение решать конфликтные ситуации.
KPI (ключевые показатели эффективности)
- Среднее время доставки (SLA).
- Процент доставок в срок.
- Уровень клиентских жалоб и возвратов.
- Стоимость доставки на 1 заказ.
- Утилизация автопарка и производительность курьеров.
- Коэффициент возврата клиентов, связанных с качеством доставки.
Личностные качества:
- Сильные лидерские навыки.
- Стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения.
- Организованность и системное мышление.
- Ориентация на результат.
Басшылыққа бағынады: Операциялық директорға
Қарамағында: Жеткізу қызметі (жүргізушілер, экспедиторлар, техник, диспетчерлер, логист). Барлығы: 40 адам
Лауазым мақсаты:
- Клиенттерге тапсырыстарды үздіксіз, уақытылы және экономикалық тұрғыдан тиімді жеткізуді қамтамасыз ету.
- Жеткізу сервисінің сапасын арттыру және клиенттердің қанағаттану деңгейін көтеру.
- Логистикалық процестерді және жеткізу шығындарын оңтайландыру.
Біз Сізге не ұсына аламыз:
- 14 жылдық тарихы бар сенімді Компанияда жұмыс, 5/2 жұмыс кестесі;
- Ресми еңбек шарты, уақытылы жалақы;
- Жалақы + бонус (сынақ мерзімінен кейін). Сынақ мерзімі – 3 айға дейін;
- Компания есебінен түскі ас;
- Компания өнімдерін өзіндік құнымен және жалақыға бөліп төлеу арқылы алу мүмкіндігі;
- Кәсіби даму мүмкіндігі;
- Корпоративтік іс-шаралар мен тимбилдингтер;
- Жұмыс орны: Түрксіб ауданы, Қайрат ықшамауданы, 282/20 (барлық жағдай жасалған заманауи логистикалық қойма).
Міндеттеріңіз:
1. Жеткізу процесін ұйымдастыру және басқару
- Маршруттарды жоспарлау және орындалуын бақылау.
- ЖЖМ (ГСМ) шығынын бақылау, есеп жүргізу.
- Өз жеткізу қызметін ұйымдастыру және аутсорсингтік серіктестермен өзара әрекеттесу.
- Автопаркті басқару және тиімді пайдалану.
Жеткізу сапасы мен орташа уақытына (SLA) бақылау
- Жеткізу мерзімдерін сақтау.
- Клиенттерге қызмет көрсету сапасын бақылау.
- Қайтаруларды және клиенттердің шағымдарын басқару.
Қаржылық тиімділік
- Жеткізу шығындарын бақылау.
- Шығындарды оңтайландыру (маршрутизация, көлікті жүктеу, серіктестермен келісімдер).
- Есептілік жүргізу және KPI бақылау.
Персоналды басқару
- Жеткізу қызметі қызметкерлерін іріктеу, оқыту және ынталандыру.
- Клиентке бағдарланған корпоративтік мәдениетті қалыптастыру.
Аналитика және даму
- Жеткізу тиімділігінің көрсеткіштерін талдау.
- IT-шешімдерді енгізуге қатысу: тапсырыстарды қадағалау, курьерлерге арналған мобильді қосымшалар.
- Жеткізудегі клиенттік тәжірибені жақсарту.
Негізгі құзыреттер
- Ритейл немесе логистика саласында жұмыс тәжірибесі (3–5 жыл).
- Көлік логистикасы мен қойма процестерін білу.
- Қаланың жолдарын жақсы білу.
- Команданы басқару және мердігерлермен жұмыс істеу дағдылары.
- Маршрутизация жүйелерімен (1С, WMS/TMS) жұмыс тәжірибесі.
- KPI және аналитикалық көрсеткіштермен жұмыс істей білу.
- Клиентке бағдарлану және күрделі жағдайларды шешу қабілеті.
KPI (негізгі тиімділік көрсеткіштері)
- Орташа жеткізу уақыты (SLA).
- Уақытында орындалған жеткізулер пайызы.
- Клиенттердің шағымдары мен қайтаруларының деңгейі.
- Бір тапсырысқа кететін жеткізу құны.
- Автопаркті пайдалану деңгейі және курьерлердің өнімділігі.
- Жеткізу сапасына байланысты клиенттердің қайта тапсырыс беру көрсеткіші.
Жеке қасиеттері
- Күшті көшбасшылық қабілеттер.
- Стресске төзімділік, жылдам шешім қабылдай білу.
- Ұйымшылдық және жүйелі ойлау.
- Нәтижеге бағытталушылық.