Ведущий немецкий производитель КИП - оборудования WIKA с многолетним опытом работы на рынке Казахстана и Центральной Азии ищет опытного руководителя коммерческого (технического) сервиса.
Обязанности:
Общее руководство и стратегическое развитие направления коммерческого сервиса:
- Разработка и реализация стратегии развития коммерческого сервиса в соответствии с общими целями компании.
- Выполнение операционных задач сервисного направления.
- Формирование и управление бюджетом сервисного департамента (ценообразование направления, запасные части, инструменты, логистика, обучение).
- Разработка и внедрение регламентов, стандартов и процедур сервисного направления (гарантийные случаи, коммерческий сервис - ремонт, поверка, калибровка).
- Управление ресурсами сервисной службы (2 человека): распределение заказов, планирование визитов, обучение, оценка эффективности работы).
2. Организация коммерческого сервиса и ремонтов:
- Прием, регистрация и первичная диагностика заявок от клиентов на ремонт, техническое обслуживание (ТО), поверку и калибровку.
- Организация и контроль выполнения работ по ремонту КИП на территории компании (in-house) и на выезде у клиента (on-site).
- Создание и ведение базы знаний по типовым неисправностям, методам ремонта и решениям для продукции компании.
- Взаимодействие с продукт менеджерами, GBU WIKA по вопросам ремонта продукции, выявления дефектов и улучшения надежности.
- Управление сервисной мастерской: обеспечение оборудованием, оснасткой, метрологической поверкой стендов.
- Контроль соблюдения стандартов качества выполняемых работ и техники безопасности.
3. Коммерческая деятельность и управление прибыльностью направления:
- Формирование ценовой политики на сервисные услуги (ремонт, ТО, поверка, консультации).
- Расчет стоимости услуг для клиентов, подготовка коммерческих предложений и заключение договоров на сервисное обслуживание.
- Выполнение ежемесячного плана по сервисному направлению.
- Ежегодный рост клиентской базы по сервисному направлению.
- Работа с ключевыми компаниями РК по сервисному направлению.
- Контроль дебиторской задолженности по сервисным контрактам и разовым работам.
- Разработка и продвижение программ постгарантийного обслуживания и сервисных контрактов (Service Level Agreement - SLA).
- Планирование и контроль прибыльности (маржинальности) сервисного направления.
- Управление запасами запасных частей и расходных материалов для минимизации простоев и оптимизации оборотных средств.
4. Взаимодействие с клиентами:
- Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
- Решение сложных ситуаций, работа с претензиями.
- Сбор обратной связи от клиентов, анализ удовлетворенности качеством сервиса (NPS).
- Участие в переговорах с ключевыми клиентами по условиям коммерческого сервиса.
- Инициирование и организация обучающих семинаров и вебинаров для клиентов по продуктам и их обслуживанию.
5. Административные и отчетные функции:
- Ведение и анализ сервисной отчетности: KPI (ключевые показатели эффективности) коммерческого сервиса (время реакции на заявку, среднее время ремонта, воронка продаж по коммерческому сервису, процент конвертации от ТКП в заказ, процент выполнения SLA, удовлетворенность клиентов, количество повторных обращений, доходность сервисных операций).
- Подготовка регулярных отчетов для руководства о работе коммерческого сервиса.
- Ведение документации: акты приема-передачи, акты выполненных работ, отчеты о ремонте, гарантийные талоны, паспорта оборудования.
- Обеспечение соответствия деятельности требованиям законодательства (поверка оборудования).
Требуемые навыки:
- Технические
Ожидается глубокое понимание принципов работы и устройства контрольно-измерительного оборудования (например, мультиметры, манометры, калибраторы, датчики давления и т.д.). Знание основ метрологии и поверочных схем. Знание рынка КИП в РК.
- Управленческие
Наличие навыков управления, бюджетирования, планирования.
- Опыт в продажах
Опыт работы с крупными компаниями РК на разных уровнях.
- Опыт работы в сфере КИП, метрологии, средств автоматизации
- Знание компьютерных программ
Уверенное владение ПК, CRM-системой (1С, D365), ERP-системой (D365, AXAPTA), пакетом MS Office.
- Личностные качества
Лидерство, стрессоустойчивость, аналитический склад ума, клиентоориентированность, нацеленность на результат, отличные коммуникативные навыки.
- Английский язык
Достаточный для общения со штаб квартирой с использованием технической лексики
Условия:
- График работы 5/2, 60% рабочего времени командировки или работа на территории клиента;
- Профессиональное и личностное развитие в международной компании;
- Конкурентная заработная плата + бонус по результатам работы;
- Сотовая связь, интернет;
- Отпуск 30 календарных дней;
- Привлекательная социальная политика.