Обязанности:
Развитие онлайн-продаж: сайт, мобильное приложение, соцсети, онлайн-платформы.
Управление заказами и доставкой: от приема до контроля качества, работа с курьерами и партнерами.
CRM и клиентский сервис: обратная связь, жалобы, возвраты, программы лояльности.
Маркетинг и аналитика: продвижение, акции, анализ данных для роста продаж и сервиса.
Управление колл-центром и техподдержкой: звонки, онлайн-чат, ПО, контроль качества обслуживания.
Оптимизация затрат и процессов: снижение расходов, контроль инвентаря, повышение эффективности.
Командное управление: постановка задач, обучение, мотивация сотрудников.
Соблюдение законодательства и стандартов e-commerce.
Требования:
Опыт работы в e-commerce / доставке / онлайн-продажах от 2–3 лет.
Знание принципов работы интернет-заказов, логистики и клиентского сервиса.
Навыки работы с CRM, аналитикой, digital-маркетингом.
Умение управлять командой и выстраивать эффективные процессы.
Сильные коммуникативные навыки, ориентация на результат, стрессоустойчивость.
Плюсом будет опыт управления колл-центром и знание IT-инструментов.
Мы предлагаем:
Работу в динамично развивающейся компании.
Влияние на развитие онлайн-продаж и сервиса.
Возможности профессионального роста и обучения.
Конкурентную зарплату и бонусы за результат.