Сеть кондитерских HappyCake растёт, и мы ищем в команду сильного руководителя колл-центра, который сможет вывести работу операторов на новый уровень и трансформировать отдел в настоящий центр продаж.
Если вы умеете выстраивать процессы, видеть точки роста, повышать конверсию и прокачивать команды — мы будем рады сотрудничеству!
🎯 Ваши ключевые задачи:
1. Управление колл-центром
Организация и контроль работы операторов (входящие/исходящие звонки, мессенджеры, онлайн-заказы).
Внедрение скриптов, стандартов общения, KPI и системы контроля качества.
Обучение, адаптация и развитие команды.
2. Трансформация в отдел продаж
Построение воронок продаж по каналам.
Выявление узких мест и точек роста, увеличение конверсии.
Превращение обращений клиентов в продажи и допродажи.
3. Автоматизация и процессы
Настройка CRM, автоматизация этапов воронки.
Внедрение триггеров, шаблонов, чат-ботов для оптимизации нагрузки.
Улучшение маршрутизации звонков и распределения задач.
4. Клиентский путь и сервис
Анализ customer journey: кто звонит, с чем, где теряем клиентов.
Улучшение клиентского опыта на каждом этапе.
Повышение уровня сервиса и скорости обработки заказов.
5. Аналитика
Постоянный анализ метрик: скорость ответа, конверсия, качество.
Еженедельная отчётность по ключевым показателям.
Прогнозирование объёмов и нагрузки.
Наш идеальный кандидат:
Опыт руководства колл-центром от 2 лет.
Опыт трансформации колл-центра в отдел продаж — большой плюс.
Знание воронок, логики продаж и Customer Journey.
Понимание CRM-систем и автоматизации.
Умение организовать команду, внедрять дисциплину и процессы.
Проактивность, стрессоустойчивость, умение работать на результат.
Условия:
График: 5/2, с 9:00 до 18:00.
Обед за счёт компании.
Корпоративные мероприятия за счёт компании.
Работа в динамично растущей сети.
Возможность самостоятельно выстроить отдел и внедрять свои идеи.
Дружная команда и поддержка руководства.
Возможность карьерного роста внутри компании.