Требования:

Образование:

• Высшее/неоконченное высшее/ среднее специальное образование. (Предпочтительно техническое, экономическое),

Опыт работы:

• В профессиональной сфере или в областях, соответствующих функциональным направлениям должности :предпочтительно не менее 1 года,

Знания и навыки:

• Свободное владение русским и казахским языками,
• Навыки работы MS-Office, включая Word, Excel и др.
• Навыки деловых коммуникаций (устная и письменная коммуникация).

Функциональные обязанности:

• В рамках поступающих запросов в сервис - деск Контакт-центра осуществляет прием и регистрацию обращений клиентов, поступающих по телефонной линии и электронной почте;
• Проводит первоначальный анализ обращений от клиентов, поступающих по телефонной линии/электронной почте и предоставляет ответы на них;
• Перенаправляет обращения на следующий уровень технической поддержки в service desk Контакт-центра;
• Осуществляет информирование клиентов об услугах/процессах посредством исходящих телефонных звонков;
• Осуществляет сбор обратной связи от клиентов посредством исходящих телефонных звонков;
• Выполняет информационные рассылки электронных сообщений клиентам;
• Оказывает консультативную помощь клиентам по процессам, которые находятся на обслуживании в структурных подразделениях Компании;