Ведущий специалист по клиентскому опыту

Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 2025-11-10 10:14:48
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Анализ существующих клиентских путей на соответствие принципам омниканальности и ключевым метрикам (CSI, AR, FCR), проведение регулярного мониторинга показателей и подготовка аналитических отчетов;
  • Выявление узких мест и точек роста на основе данных и поведения пользователей;
  • Участие в построении и описании клиентских путей и service blueprint-ов в каналах обслуживания B2C, проведение функционального и пользовательского тестирования новых и изменённых сценариев;
  • Обеспечение соответствия клиентских сценариев требованиям омниканальности и удобства для клиента;
  • Формирование задач на улучшение клиентских путей и контроль их реализации, поддержание актуальности документации по сценариям;
  • Анализ лучших мировых практик и решений, оценка и внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества клиентского опыта.
Требования:
  • Высшее образование (желательно в области IT, социальных наук, менеджмента или смежных направлений);
  • Знание русского и казахского языков;
  • Опыт работы от 1 года в сфере управления клиентским опытом, продуктовом или процессном управлении;
  • Практический опыт проектирования и внедрения клиентских путей.
  • Знание принципов омниканальности и инструментов Journey Orchestration.
  • Понимание архитектуры цифровых сервисов;
  • Навыки работы с аналитическими инструментами: базовые знания SQL, BI-системы, Excel;
  • Опыт применения CX-метрик (NPS, CSI, FCR, уровень автоматизации, drop-off rate и др.);
  • Развитые коммуникативные навыки, системное мышление и ориентация на data-driven подход.
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Менеджер

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 13 дней назад
    ... соответствие целям автоматизации и оптимизации клиентского опыта. Разрабатывает процессы, учитывающие особенности взаимодействия ... и новых технологий в области клиентского опыта. Инициирует пилоты и внедрение инновационных ...
    astana.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Астана 23 дня назад
    Ищем новых специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста. Много ...
    astana.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актобе 23 дня назад
    Ищем новых специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста. Много ...
    aktobe.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 43000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актау 3 дня назад
    Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем ...
    aktau.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 43000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актобе 3 дня назад
    Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем ...
    aktobe.hh.kz

  • Начинающий специалист

    от 43000 RUR
    INSOFT Казахстан, Астана 3 дня назад
    Ищем специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты от известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем ...
    astana.hh.kz

  • Главный специалист отдела аналитики и консолидации данных АО НК КазМунайГаз (аутстаффинг)

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана день назад
    ... Lean Management и Agile (желательно). Опыт работы в профессиональной сфере или ... данных, мастер-данных, и метаданных, опыт работы с процессами очистки, валидации ... Spark, Databricks); знание ETL-процессов, опыт интеграции данных из различных источников ...
    astana.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актобе день назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    aktobe.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актау день назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 40000 RUR
    INSOFT Казахстан, Астана день назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    astana.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актобе 7 дней назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    aktobe.hh.kz

  • Специалист сервиса доставки товаров

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Астана 7 дней назад
    ... техподдержки, менеджер контакт (call)-центра, специалист интернет-магазина, специалист чат-ботов, менеджер страхования, администратор, сборщик, а также начинающий специалист без опыта, который ищет удаленную работу со ...
    astana.hh.kz

  • Начинающий оператор

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Астана 16 дней назад
    Ищем новых специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста. Много ...
    astana.hh.kz

  • Начинающий оператор

    от 53000 RUR
    INSOFT Казахстан, Актобе 16 дней назад
    Ищем новых специалистов БЕЗ ОПЫТА на проекты известных брендов, которым будет интересна сфера клиентского обслуживания. А еще мы можем предложить тебе карьеру в IT, HR и других направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста. Много ...
    aktobe.hh.kz

  • IOS-разработчик

    от 2500 до 3500 USD
    Meltory LTD Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... наличие портфолио для оценки вашего опыта. Работа на 100% удаленная, в ... SQL запросы Какие навыки и опыт нам важен у кандидата Отличное ... )Git (от 2+ лет) Приветствуется Опыт работы в составе командыОпыт работы ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий специалист по КИПиА

    от 500000 до 1000000 KZT
    ASTRA Ventilation Казахстан, Астана, проспект Акжол, 38/2 23 дня назад
    ... качества. В компании открыта вакансия Ведущий специалист по КИПиА г. Астана. Обязанности: ... -монтажных и пусконаладочных работ. Требования: Опыт работы с технологическим оборудованием Опыт работы в должности Ведущий специалист по КИПиА и АСУТП от ...
    astana.hh.kz

  • Full Stack Developer (React + Node.js)

    Zoftify Eesti OÜ Казахстан, Астана день назад
    ... » Хороший разговорный английский Будет преимуществом Опыт работы с Next.js Опыт работы с NestJS Опыт работы с Tailwind CSS Опыт работы с анимационными компонентами Опыт с Docker, Kubernetes Опыт работы с облачными платформами (AWS, ...
    astana.hh.kz

  • Node.js backend developer

    Zoftify Eesti OÜ Казахстан, Астана 4 дня назад
    ... . Мы уделяем особое внимание пользовательскому опыту и с гордостью разрабатываем красивые ... международная команда состоит из мотивированных специалистов. Мы работаем удалённо с 2019 ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий бухгалтер

    Компания Бағыт Консалтинг Казахстан, Астана, улица Сыганак, 54А 5 дней назад
    ... отраслей. В нашу команду требуется ведущий бухгалтер — специалист с опытом и аналитическим мышлением, готовый брать ... внедрение учетной политики по новым клиентским проектам; Контроль и сопровождение младших ...
    astana.hh.kz

  • Senior C++ Software Engineer (Gameplay)

    Playrix Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... наши команды разработки. При этом опыт работы на С++ и или ... развитие продуктового видения у каждого специалиста в компании. Наши разработчики представляют, ... на переднем крае технологий, делиться опытом и формировать лучшие практики их ...
    astana.hh.kz

  • Инженер по маршрутизации, парковке и геоданным США (навигационные алгоритмы, GIS)

    Asset Systems Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... планов поездки пользователя. Клиентские приложения разрабатывает внешняя команда, внутри ... принятым решениям. Требования Опыт и алгоритмы Опыт работы с алгоритмами на графах, ... при сильном практическом опыте). Умение читать техническую документацию и ...
    astana.hh.kz

  • Начальник, Отдел качества и эффективности обслуживания

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, улица Достык 3 дня назад
    ... ) — не менее 2 лет, включая опыт на руководящей позиции приветствуется Опыт работы с мультиканальными клиентскими сервисами: контакт-центры, соцсети, офисы, ...
    astana.hh.kz

  • Middle Frontend Разработчик (в офисе)

    MITWORK Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... Vue и Nuxt; • Оптимизация производительности клиентской части; • Участие в архитектурных решениях ... принципов адаптивной и кроссбраузерной верстки; • Опыт работы с системами контроля версий (Git); • Опыт написания юнит- и интеграционных тестов ( ...
    astana.hh.kz

  • Аналитик SOC L1

    Digital Qalqan Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 32 9 дней назад
    ... и основных приёмов фишинговых атак; Опыт работы с телекоммуникационным оборудованием; Знание ... , СТ РК ИСР МЭК 1333Х); Опыт в анализе и управлении рисками информационной безопасности; Опыт работы с Windows Unix подобными ...
    astana.hh.kz

  • Senior Desktop Software Engineer (Windows/macOS, C#/.NET, Swift/Obj-C)

    от 400000 до 500000 KZT
    OES Казахстан, Астана 11 дней назад
    ... тестов.Требования (обязательно) 3+ года опыта в разработке desktop-приложений под ... ) и Swift Obj-C или опыт кросс-платформенных стеков + macOS API;Опыт встраивания браузерных движков: CEB Safe ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий инженер Сетевого отдела

    ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ INTERNATIONAL TRADING SYSTEM LIMITED Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... знания на уровне CCNA с опытом или CCNP. Понимание работы протоколов ... , PAT, Port forwarding, Destination NAT). Опыт работы с PBR и SLA-инструментами (route-map, SLA, track). Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, ...
    astana.hh.kz

  • Senior Unity Software Engineer (Gameplay)

    Playrix Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... развитие продуктового видения у каждого специалиста в компании. Наши разработчики представляют, ... на переднем крае технологий, делиться опытом и формировать лучшие практики их ...
    astana.hh.kz

  • Оператор call- центра со знанием немецкого языка

    от 1500 EUR
    Fenixcall Казахстан, Астана день назад
    ... с многолетним опытом в сфере продаж и обработки клиентских заявок. Мы ... без опыта, полный день, оператор колл-центра, без опыта работы, телефонные звонки, работа с клиентами, входящие звонки, call-центр, без опыта, специалист службы поддержки, удаленная ...
    astana.hh.kz

  • Middle Frontend Разработчик (в офисе)

    MITWORK Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... клиентской части; • Участие в архитектурных решениях ... обмен опытом с коллегами. Требования: • Опыт работы с Vue от 3 лет; • Опыт разработки на Nuxt3; • Уверенные знания JavaScript (ES6+), TypeScript; • Опыт работы с CSS3 SCSS, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер-консультант в Call-Center

    от 500000 до 1000000 KZT
    Akorda Realty Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 16 5 дней назад
    ... и создавать для них лучший клиентский опыт. Что предстоит делать: Консультировать клиентов ... и другим вопросам, обеспечивая позитивный клиентский опыт. Ведение документации: Записывать обращения клиентов ...
    astana.hh.kz

  • MDM менеджер

    Группа компаний Аллюр (Allur) Казахстан, Астана, проспект Туран, 53А 27 дней назад
    ... системах класса ERP и CRM Опыт формирования и оптимизации клиентской базы Опыт работы в системе трекинга задач (Jira), Wiki системе (Confluence) Опыт участия в проектах формирования концепций ...
    astana.hh.kz

  • Senior Golang Developer+PHP (HighLoad, iGaming) - Вне РФ/РБ

    SpaceHub Казахстан, Аксай (Казахстан) 9 часов назад
    ... командой. Наш идеальный кандидат:— Имеет опыт коммерческой разработки на Golang от ... языка Go и его экосистемы, опыт создания высокопроизводительных бэкенд-сервисов.— Обязателен опыт работы с PHP (миграция или ...
    aksai-kz.hh.kz

  • Flutter разработчик

    до 500000 KZT
    ЧК AILAT AI LTD. Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... реализованному функционалу Требования: Обязательные навыки: -Опыт коммерческой разработки на Flutter от ... для контроля версий Будет преимуществом: -Опыт работы с легаси-кодом и его рефакторингом -Опыт с dependency injection (get_it, ...
    astana.hh.kz

  • PHP-разработчик

    INCREDIT FINANCIAL GROUP Казахстан, Астана 17 дней назад
    ... ИТ или смежных дисциплин. Опыт работы с Laravel более 3 лет. Опыт разработки на языке Go будет ... языком программирования Go. Опыт работы с Docker и Docker Compose. Знание систем контроля версий (GitHub, GitLab). Опыт работы с базами данных PostgreSQL ...
    astana.hh.kz

  • Ведущий специалист

    Beeline, ТМ Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16 3 дня назад
    ... презентаций, визуализация данных, структурирование информации. Опыт работы с BI-инструментами (Power ...
    almaty.hh.kz

  • Оператор колл-центра (линия медицинских услуг)

    от 27000 до 40000 RUR
    Контакт-центр АльфаЛайн Казахстан, Астана 8 дней назад
    ... на дому #начало карьеры #без опыта #специалист по продажам #исходящие звонки #удаленная работа на дому #работа без опыта #специалист call центра #оператор call-центра # ...
    astana.hh.kz

  • Lead C++ Software Engineer (Gameplay)

    Playrix Казахстан, Астана 14 дней назад
    ... команды разработки. При этом опыт работы на С++ и или ... в принятии решений, обмен опытом внутри команд. Фокус на качестве и надежности кода. Упор на развитие продуктового видения у каждого специалиста в компании. Наши разработчики представляют, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами/менеджер по продажам

    EZS Центральная Азия Казахстан, Астана, улица Сыганак, 54А 16 дней назад
    ... . Сегодня EZ Solutions — ведущее агентство в корпоративном секторе Казахстана ... или смежные направления); Опыт в активных B2B-продажах или развитии клиентской базы от 2-3 лет; ... работы; Команда опытных специалистов, выстроенные процессы и открытая культура ...
    astana.hh.kz

  • Специалист технической поддержки 2-й линии

    от 250000 до 350000 KZT
    OPENSERVICE.KZ Казахстан, Астана день назад
    ... рубежом. Именно поэтому мы ищем специалистов. В нашей команде 200 человек, ... ресторанам становиться лучше Нам нужен специалист с опытом работы в поддержке iiko от 2 лет обладающий следующими навыками и опытом: Глубокое понимание и умение работать ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Ведущий специалист по клиентскому опыту
  • Размещено: 2025-11-10 10:14:48
  • Город Казахстан, Астана, потребительский кооператив собственников индивидуальных гаражей Достык, 16
  • Зарплата:
  • Компания: Beeline, ТМ