TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.
В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься?
Работа с командой:
Руководство командой технической поддержки (HelpDesk): распределение задач, контроль сроков и качества выполнения.
Развитие сотрудников совместно с HR: обучение, наставничество, проведение тренингов, оценка эффективности (KPI).
Внедрение, контроль соблюдения и улучшение стандартов работы, регламентов и инструкций.
Формирование и ведение графиков работы команды.
Технические задачи:
Мониторинг состояния окружений и первичный анализ инцидентов.
Обработка и закрытие обращений от пользователей платформы.
Анализ и устранение повторяющихся и системных проблем.
Взаимодействие с командами разработки, инфраструктуры и тестирования для решения сложных инцидентов.
Поддержание и развитие базы знаний.
Контроль соблюдения SLA и стандартов качества обслуживания.
Подготовка отчетности, анализ показателей (KPI), разработка предложений по улучшению процессов поддержки.
Что важно для нас
Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.
Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.
Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).
Навыки управления командой, постановки и контроля задач.
Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Отличные коммуникативные навыки.
Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.
Условия работы:
Сменный график работы, включая выходные дни.
Полная занятость (40 часов в неделю).
Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.
Мы предлагаем: