TargetAI Limited - 6 лет разрабатываем интеллектуальные системы видеонаблюдения и видеоаналитики.
Наша платформа обрабатывает миллионы событий в реальном времени, помогая обеспечивать безопасность граждан и решать задачи крупного бизнеса.
В связи с развитием компании ищем Менеджера службы технической поддержки, который возьмет на себя организацию работы команды и развитие процессов клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься?
Работа с командой:
Управлять командой технической поддержки (HelpDesk и инженеры сопровождения): распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать.
Развивать сотрудников совместно с HR службой: обучать, проводить тренинги, оценивать эффективность.
Внедрять и дорабатывать стандарты работы, регламенты и инструкции.
Технические задачи:
Что важно для нас
Высшее образование в IT, управлении или смежных областях.
Опыт работы в технической поддержке или управлении HelpDesk от 2–3 лет.
Знание принципов мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).
Навыки управления командой, постановки и контроля задач.
Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, Redmine).
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности.
Отличные коммуникативные навыки.
Будет плюсом: знание систем видеонаблюдения и видеоаналитики.
Условия работы:
Сменный график работы, включая выходные дни.
Полная занятость (40 часов в неделю).
Начало рабочего дня в зависимости от смены — с 08:00 до 11:00.
Мы предлагаем: