#удалённаяработа #supportmanager #работаонлайн #amoCRM #работасклиентами

Здравствуйте!

Мы — команда, которая занимается продажей умных устройств и систем для дома.
Сейчас ищем специалиста по работе с клиентами для работы со старой базой, который будет поддерживать и развивать отношения с уже существующими клиентами:

• продлевать подписки и сопровождать пользователей (по телефонному разговору и в сообщениях);

• повышать коэффициент возврата и закрытия старых клиентов;

• выявлять причины отказов от продления и помогать устранить технические или иные препятствия.

📊 Сейчас коэффициент закрытия старых клиентов — около 70%.

💡 Ваша задача:

1. Увеличить процент закрытия старых клиентов.

2. Вести статистику причин отказа от продления подписки.

3. Работать в amoCRM: вести клиентов, следить за статусами.

4. Консультировать клиентов по возникающим вопросам.

5. Быстро взаимодействовать с коллегами в онлайн-офисе.

💼 HARD SKILLS:

• Опыт в продажах или поддержке клиентов.

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.

• Уверенное владение компьютером и интернетом (быстрая печать, работа в Google Docs, создание почты Gmail).

• Готовность к телефонным звонкам, хорошая дикция, желание учиться звонкам.

• Наличие компьютера для работы (с телефона работать нельзя).

🤝 SOFT SKILLS:

• Не боитесь ошибаться и умеете самостоятельно решать проблемы, не перекладывая ответственность.

• Изобретательность: если клиент пишет на незнакомом языке — используете переводчик и находите способ ответить.

• Эмпатия, вежливость и стрессоустойчивость. Умеете сохранять спокойствие и профессионализм в любой ситуации (наш сервис — для VIP-сегмента).

• Готовность выполнять дополнительные задачи, влияющие на коэффициент закрытия клиентов.

• Амбициозность и желание развиваться, а не застревать в рутине.

• Дисциплина и ответственность — работа полностью удалённая, показатели фиксируются в amoCRM.

• Присутствие на рабочем месте в рабочее время и выполнение задач.

🖥 Для комфортной работы потребуется:

• Компьютер;

• Надёжный и стабильный интернет (критически важно!);

• Тихое, организованное рабочее место.

⏰ График и оплата:

Вариант 1:

• 4 часа в день, 5 рабочих дней в неделю (20 часов в неделю);

• Полностью удалённо;

• Оплата: от 200 USD + KPI (до 80 USD).

Вариант 2:

• 8 часов в день, 5 рабочих дней в неделю;

• Полная занятость, удалённо;

• Оплата: от 400 USD + KPI (до 160 USD).

Ждём вас в команде!
Если интересно — пишите 👉 @VestriAdmin