Вакансия: Сервисный менеджер

Локация: Астана/Караганда, Казахстан
Департамент: Департамент оборудования для открытых горных работ

Подчинение: Руководителю департамента оборудования для открытых горных работ

Основные обязанности:

Управление командой выездных сервисных механиков: составление графиков, маршрутов, организация командировок. Прием и обработка заявок от клиентов: приоритизация, распределение задач, контроль соблюдения SLA. Контроль качества выполняемых работ, соблюдение стандартов охраны труда и техники безопасности (HSE), проверка разрешений и проведение инструктажей на объектах. Ведение сервисной документации: наряды, акты, отчеты, учет рабочего времени и использованных материалов. Управление сервисными контрактами: продление, обновление, допродажи. Регулярное взаимодействие с ключевыми механиками заказчика, участие во встречах и обзорах. Формирование заявок на запасные части, контроль сроков поставки и логистики. Планирование потребностей в запасных частях. Управление складскими запасами: учет, оборачиваемость, списания, возвраты и обмены.

Ключевые компетенции:

Лидерство и диспетчеризация: умение управлять командой и оперативно распределять задачи. Ориентация на клиента и SLA: соблюдение сроков и стандартов обслуживания. Техническая грамотность: знание бурового оборудования (особенно разведочные установки). Понимание контрактов: умение читать и применять условия сервисных соглашений. Точность в документации и выставлении счетов: внимание к деталям и соблюдение процедур.

Требования:

Высшее образование (техническое, логистическое или экономическое). Опыт работы в сфере сервисного обслуживания, логистики или управления проектами. Уверенное владение ПК (Word, Excel, PowerPoint), знание SAP или аналогичных систем приветствуется. Свободное владение русским языком, английский — на уровне не ниже Intermediate. Знание принципов HSE и опыт их применения на практике.

Личностные качества:

Ответственность и дисциплинированность. Умение работать в условиях многозадачности и под давлением. Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки. Инициативность и стремление к постоянному улучшению процессов.

Epiroc is a global productivity partner for mining and construction customers, and accelerates the transformation toward a sustainable society. With ground-breaking technology, Epiroc develops and provides innovative and safe equipment, such as drill rigs, rock excavation and construction equipment and tools for surface and underground applications. The company also offers world-class service and other aftermarket support as well as solutions for automation, digitalization and electrification. Epiroc is based in Stockholm, Sweden, had revenues of more than SEK billion in 3, and has around passionate employees supporting and collaborating with customers in around countries.