Обязанности:

• Прием, первичная обработка и фиксация инцидентов и запросов от пользователей (внутренних и внешних) в системе service desk (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналогах).
• Анализ, диагностика и решение проблем на уровне 1-й линии поддержки (L1).
• Эскалация сложных инцидентов командам разработки или системным администраторам (L2/L3) с качественно собранной исходной информацией.
• Ведение и обновление базы знаний: документирование типовых решений и ошибок.
• Коммуникация с пользователями на всех этапах решения проблемы: от подтверждения получения запроса до информирования о его решении.

Требования (Hard Skills):

Обязательные:

Базы данных:

• Понимание основ реляционных баз данных (таблицы, связи, ключи, запросы).
• Навык написания базовых SQL-запросов (SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE, JOIN).
• Умение анализировать данные из БД для диагностики проблемы.

Программирование:

• Базовые навыки программирования на одном из языков: C# или Python.
• Понимание основ синтаксиса, умение читать и анализировать простой код для понимания логики работы приложения.
• Возможность написать небольшой скрипт для автоматизации рутинных задач (например, для проверки данных или обработки лог-файлов) будет большим плюсом.

Прочее:

• Уверенное владение ПК и офисным ПО (на уровне продвинутого пользователя).
• Понимание базовых принципов работы web-технологий (HTTP, REST API, XML/JSON) — на уровне чтения и анализа запросов и ответов.
• Опыт работы с системами ticketing (Jira, Zendesk и т.д.).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в поддержке fintech или enterprise-продуктов.
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации.

Личные качества:

• Технический склад ума и аналитическое мышление: умение быстро разбираться в сути проблемы, выстраивать логические цепочки.
• Готовность и способность к быстрому обучению: желание осваивать новые продукты и технологии.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: умение вежливо и эффективно общаться даже с негативно настроенными пользователями.
• Внимательность к деталям: тщательность в фиксации деталей проблемы, от которых часто зависит скорость ее решения.
• Коммуникативные навыки: способность ясно и понятно излагать мысли как в письменной (email, чаты), так и в устной форме (телефон).
• Командный дух и ответственность: умение работать в команде и доводить задачи до конца.

Условия:

• Оформление по ТК РК
• Стабильная заработная плата+премии
• Испытательный период 3 месяца
• Режим работы - 5/2
• Рабочий день - с 09.00 до 18.00
• Развозка
• Работа в нижней части города, Турксибский район