Начальник отдела по клиентскому опыту

M COSMETIC (ИП ООО SFERA VOSTOK) Казахстан, Ташкент, проспект Амира Темура, 88А 2025-10-06 17:12:26
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии клиентского опыта в сети (онлайн и офлайн).
  • Управление командой: коммуникации с клиентами, полевой контроль, аналитика.
  • Внедрение стандартов сервиса и контроль их исполнения во всех точках продаж.
  • Анализ обратной связи от клиентов и разработка улучшений в сервисе.
  • Управление проектами по повышению удовлетворённости клиентов.
  • Взаимодействие с департаментами для создания единого клиентского пути (маркетинг, IT, операционный блок, HR).
  • Контроль SLA по обращениям клиентов (через колл-центр, соцсети, сайт и пр.).
  • Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам NPS, CSI, CES.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в ритейле/сервисных компаниях от 3–5 лет;
  • Глубокое понимание клиентских путей (Customer Journey Map, CJM);
  • Навыки работы с аналитикой клиентского опыта (NPS, CSI, CES, VOC);
  • Знание инструментов обратной связи: опросы, mystery shopping, аналитика данных;
  • Владение Excel/Power BI/Google Data Studio для отчетности и аналитики;
  • Навыки разработки и внедрения стандартов клиентского сервиса;
  • Клиентоориентированность – способность видеть бизнес глазами покупателя;
  • Стратегическое мышление и умение видеть картину в целом;
  • Стрессоустойчивость и умение работать с дедлайнами.
Условия:
  • Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
  • Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
  • Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
  • Дружный молодой коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
  • Медицинская страховка для заботы о вашем здоровье;
  • Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Руководитель SOC (Центра мониторинга и реагирования на инциденты безопасности)

    ASTERIUM Казахстан, Ташкент, улица Шота Руставели, 44А день назад
    ... и эксплуатации криптовалютной платформы. Требования: Опыт управления SOC или командой мониторинга ... ATT&CK, Cyber Kill Chain). Опыт работы с SIEM, SOAR, XDR, ... с учетом специфики криптовалютного бизнеса. Опыт управления Red Team, Blue Team, ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель по клиентскому опыту и сервис — дизайну

    Smart Solutions Personnel Ташкент 13 часов назад
    Обязанности: Создавать стратегию управления клиентским опытом в Компании.Внедрять в ... для задач Дирекции по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов.Позитивно влиять ... 3 лет в сфере управления клиентским опытом.Понимание и использование методологий Agile ...
    smarthr.kz

  • DevOps/Cloud Engineer

    Kimikosoft Казахстан, Ташкент день назад
    ... видео контента Требования Обязательные навыки Опыт работы: 3+ года в DevOps ... -серверов Желательные навыки API Gateway: Опыт с APISIX или аналогичными решениями ... Внимание к деталям и безопасности Опыт работы в команде и agile- ...
    almaty.hh.kz

  • Консультант SAP

    FULL STACK SOLUTION Казахстан, Ташкент, проспект Амира Темура, 107Б 2 дня назад
    ... ищем специалиста в команду, обладающего опытом в области финансового планирования, методологической ... ОДДС). Знание банковских стандартов планирования. Опыт участия в годовом и стратегическом ... , финансов, математики или ИТ. Опыт работы в банке консалтинге на ...
    astana.hh.kz

  • Методолог по бюджетированию

    FULL STACK SOLUTION Казахстан, Ташкент, проспект Амира Темура, 107Б 5 дней назад
    ... ищем специалиста в команду, обладающего опытом в области финансового планирования, методологической ... ОДДС). Знание банковских стандартов планирования. Опыт участия в годовом и стратегическом ... , финансов, математики или ИТ. Опыт работы в банке консалтинге на ...
    almaty.hh.kz

  • Senior Product Manager Subscription

    TBC Казахстан, Ташкент, Юнусабадский район, улица Абдуллы Кадыри, 1А день назад
    ... VP (VPC, VPF);- дизайним лучший клиентский опыт от самого начала и пока ... . Что мы ждем от вас: Опыт работы от 5 лет в ...
    almaty.hh.kz

  • IT manager

    INTERCONTINENTAL TASHKENT Казахстан, Ташкент, комплекс Триллиант 21 день назад
    ... внешними поставщиками и подрядчиками. Требования Опыт работы на аналогичной должности от ... Aruba, роутеры Fortigate, настройку VLAN. Опыт работы с офисной АТС Avaya Aura. Опыт внедрения и поддержки решений по ...
    almaty.hh.kz

  • Композитор песен для детей / Специалист по созданию песен с помощью AI

    от 1300 до 1500 USD
    Kimikosoft Казахстан, Ташкент 19 часов назад
    ... и выше (устно и письменно). Опыт работы со звуком в видео, ... , понимание лицензирования и передачи прав). Опыт с вокалом (запись, тюн). Владение ... , умение играть на музыкальных инструментах. Опыт работы в разных жанрах.Условия: ...
    astana.hh.kz

  • Feature Developer - Data Scientist

    AVO.UZ Казахстан, Ташкент, улица Нукус, 29А 22 часа назад
    ... наук, инженерии или смежных дисциплин. Опыт работы от 2–3 лет ... данных (pandas, NumPy или аналогичные). Опыт работы с DWH и реляционными ... Feature Store Feature Platform (желательно опыт работы с Feast или аналогами). ...
    almaty.hh.kz

  • Территориальный менеджер ( Релокация в Узбекистан)

    Korzinka (Anglesey food) Казахстан, Ташкент, Яккасарайский район, Малая кольцевая дорога, 120 5 дней назад
    ... Malaysia University, а также с опытом работы в таких компаниях, как ... ориентированного на результат Территориального менеджера отдела продаж. Чем предстоит заниматься: Управление ... Korzinka Mahalla. Что нам важно: Опыт работы в ритейле на аналогичной ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель по управлению категорией

    M COSMETIC (ИП ООО SFERA VOSTOK) Казахстан, Ташкент, проспект Амира Темура, 88А 2 дня назад
    ... развития сотрудников. Требования: Высшее образование; Опыт работы в сфере категорийного менеджмента ...
    almaty.hh.kz

  • Технолог - менеджер молочного направления

    Сынар Групп Казахстан, Ташкент, Юнусабадский район, массив Юнусабад, 9-й квартал 2 дня назад
    ... клиентам; Будет большим плюсом иметь опыт работы в продажах B2B, B2C; ...
    almaty.hh.kz

  • Финансовый директор (CFO)

    СП ABN-MB Казахстан, Ташкент, улица Фурката, 2А 15 дней назад
    ... , знание iiko — большой плюс). Подтверждённый опыт в области оценки инвестиций, бюджетирования ...
    shymkent.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Начальник отдела по клиентскому опыту
  • Размещено: 2025-10-06 17:12:26
  • Город Казахстан, Ташкент, проспект Амира Темура, 88А
  • Зарплата:
  • Компания: M COSMETIC (ИП ООО SFERA VOSTOK)