Обязанности:

1. Встреча и обслуживание гостей:

• Приветствие клиентов, создание приятной атмосферы.

• Консультирование по услугам, акциям и процедурам.

• Запись клиентов на процедуры (по телефону, онлайн, в мессенджерах).

2. Работа с записью и расписанием:

• Ведение графика мастеров.

• Контроль своевременности прихода клиентов и специалистов.

• Предупреждение клиентов о записи, перенос или отмена.

3. Контроль работы персонала:

• Следить за соблюдением стандартов сервиса и чистоты.

• Контролировать внешний вид и дисциплину сотрудников.

• Организовывать работу смены, решать конфликтные ситуации.

4. Кассовая и отчетная работа:

• Приём оплаты (наличный и безналичный расчёт).

• Ведение кассовой документации, отчётность по выручке.

• Контроль расходных материалов и заказ при необходимости.

5. Коммуникация и маркетинг:

• Ведение базы клиентов, рассылки, поздравления с праздниками.

• Продажа сопутствующих товаров и услуг.

• Поддержание положительного имиджа салона (в соцсетях, отзывах).

6. Решение организационных вопросов:

• Контроль чистоты и порядка в зале и кабинетах.

• Взаимодействие с поставщиками и сервисными службами.

• Поддержание комфортной атмосферы для клиентов и персонала.

Требования:

1. Образование и опыт:

• Среднее специальное или высшее образование.

• Опыт работы администратором, менеджером или в сфере обслуживания — от 1 года (желательно в СПА, салоне красоты или гостинице).

2. Коммуникабельность и сервис:

• Умение вежливо общаться с клиентами, создавать доброжелательную атмосферу.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

3. Организационные навыки:

• Умение работать с расписанием, планировать загрузку специалистов.

• Ответственность, пунктуальность, аккуратность.

• Способность быстро принимать решения.

4. Знание программ и техники:

• Владение ПК, Excel, Word, мессенджерами, онлайн-записью.

• Опыт работы с кассой, терминалом, CRM-системами (желательно).

5. Личные качества:

• опрятность, позитивное отношение к людям.

• Энергичность, внимательность к деталям.

• Готовность работать в команде и поддерживать высокий уровень сервиса.

6. Дополнительные пожелания:

• Знание услуг СПА-индустрии и косметологии будет преимуществом.

• Владение иностранным языком (английский, базовый уровень) приветствуется.