Обязанности

1) прием и регистрация обращений, жалоб и претензий клиентов по вопросам обслуживания Компанией, поступивших по телефону, электронной почте и в личном кабинете клиента;

2) анализ обращений, жалоб и претензий клиентов;

3) контроль процесса рассмотрения Компанией обращений, жалоб и претензий клиентов до их окончательного исполнения;

4) формирование ответов на зарегистрированные обращения, жалобы и претензии клиентов по вопросам, входящим в компетенцию Управления.

Требования

1) образование высшее (желательно);

2) опыт работы с клиентами не менее 1 (одного года);

3) знание принципов и правил делового общения;

4) обладание навыками: работы с компьютерными программами MS Office: Excel, Word, Outlook на уровне опытного пользователя; работы с претензиями/жалобами; организации работы с документами, составления документации; разрешения конфликтных ситуаций;

5) личностные характеристики: коммуникабельность, поставленная дикция, грамотная речь, аналитический склад ума.