Казахтелеком — крупнейший оператор телекоммуникаций Казахстана, лидер в сфере цифровых решений и инфокоммуникаций.
Работа в Казахтелеком — это не просто стабильность и надежность, а возможность внести вклад в развитие цифрового будущего страны и раскрыть свой профессиональный потенциал.
Основные обязанности:
Собирать, анализировать и визуализировать клиентские пути на основе данных, интервью и обратной связи;
Определять узкие места и причины неудовлетворённости клиентов;
Разрабатывать предложения по оптимизации процессов обслуживания, продаж и поддержки;
Формировать требования к ИТ- и бизнес-решениям (BRD, User Stories, To-Be процессы);
Участвовать в кросс-функциональных проектах по улучшению клиентского опыта;
Поддерживать аналитическую часть инициатив: гипотезы, пилоты, A/B-тесты;
Готовить презентации, диаграммы (CJM, BPMN, UML) и отчёты;
Взаимодействовать с подразделениями CX, маркетинга, ИТ, call-центра, продаж и продуктовых команд.
Требования:
Высшее образование в бизнес-анализе, управлении, ИТ или CX;
Опыт работы бизнес-аналитиком или CX-аналитиком от 2 лет;
Владение инструментами CJM (Miro, Figma, Smaply, Lucidchart и др.);
Понимание клиентского опыта (NPS, CES, CSI, Voice of Customer);
Навыки работы с данными: сбор, анализ, визуализация (Excel, Power BI, Tableau — плюс);
Системное мышление, умение структурировать информацию и работать в команде;
Знание телеком-продуктов и процессов обслуживания клиентов — приветствуется.
Условия:
Работа в национальном лидере телекоммуникаций
Своевременная и конкурентная заработная плата;
Премии, бонусы, корпоративные льготы;
Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК;
Дополнительное медицинское страхование, 30 календарных дней отпуска.