Организация и контроль работы сервисной команды (в подчинении 3 сервисных инженера), распределение задач и контроль сроков исполнения;

Обработка и сопровождение заявок от дилеров на ремонт и техническое обслуживание спецтехники, ведение необходимой документации и отчетности;

Курирование процессов технической поддержки: предоставление консультаций, методическая поддержка инженеров, участие в обучении и развитии сотрудников;

Участие в решении сложных технических кейсов, а также выезд к ключевым клиентам при необходимости (например, в случае дефицита ресурсов или нестандартных ситуаций);

Взаимодействие с заводом-изготовителем по техническим вопросам — на английском языке;

Контроль соблюдения стандартов постпродажного обслуживания и участие в реализации сервисной политики компании.

Опыт работы в области технического сервиса или послепродажного обслуживания — от 5 лет, в том числе в роли руководителя или координатора;

Умение эффективно организовывать работу команды, расставлять приоритеты и контролировать выполнение задач;

Знание английского языка на уровне, достаточном для деловой переписки и общения с технической поддержкой завода (обязательно);

Понимание специфики работы с тяжелой техникой и навыки решения технически сложных ситуаций;

Развитые навыки коммуникации и ориентация на результат.