Обязанности:
· Обработка входящих обращений:
· Прием и обработка входящих звонков.
· Ответ на сообщения в SMS, WhatsApp и Direct в Instagram.
· Контроль и ответ на отзывы и вопросы в социальных сетях (по установленным шаблонам).
· Работа с заказами:
· Консультация гостей по меню.
· Прием и точное внесение заказов на самовынос в систему.
· Уточнение деталей заказа (адрес, время, способ оплаты, пожелания гостя).
· Информирование гостей о времени приготовления и стоимости заказа.
· Работа с бронированием:
· Прием заявок на бронирование столиков.
· Внесение информации в систему бронирования (имя, время, количество гостей, особые пожелания: детский стул, место для курящих и т.д.).
· Подтверждение бронирований накануне по телефону или через мессенджеры.
· Решение нестандартных ситуаций:
· Работа с претензиями и сложными запросами гостей (в рамках своей компетенции) с последующим перенаправлением информации администратору ресторана.
· Консультация по поводу и проведению мероприятий (дней рождений, корпоративов) с перенаправлением заявки администратору.
· Ведение документации:
· Внесение точных и развернутых комментариев по каждому обращению в CRM-систему.
· Отслеживание выполнения заказов.
Требования:
· Свободное владение казахским и русским языками (устная и письменная речь).
· Грамотная речь, четкая дикция,
· Навыки работы с ПК: уверенное пользование браузером, офисными приложениями, умение быстро печатать.
· Высокий уровень клиентоориентированности и эмоциональный интеллект.
· Способность работать в многозадачном режиме (телефон, чат, соцсети одновременно).
· Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие и доброжелательность в напряженной обстановке.
· Внимательность к деталям и ответственность (цена ошибки в заказе высока).
· Желательные (будет преимуществом):
· Опыт работы в колл-центре, сфере гостеприимства (официантом, администратором) или продажах.
· Знание основ работы в CRM-системах.
· Знание меню и стандартов сети FF Sazan ( обучение)
Условия:
· График работы с 11:00 до 23:00. 5/2.
· Место работы: Стационарное рабочее место. Не удаленная работа.
· Оплата труда: Обсуждается на собеседовании.
· Что мы предлагаем:
· Комфортное рабочее место, современное оборудование и программное обеспечение.
· Дружный и сплоченный коллектив.
· Работа в известном и стабильном бренде.