«АНИМЕД» интегративная клиника нового формата, где пациенты получают комплексный подход а не просто приём по расписанию.
У нас уже есть команда операторов и сейчас нам нужен тот, кто направит их в нужную сторону, выстроит процессы и усилит результат!
Что предстоит делать:
- Управлять уже существующей командой колл-центра, вдохновлять поддерживать и направлять
- Наводить порядок в процессах, выстраивать структуру, оптимизировать работу
- Анализировать ключевые показатели по звонкам, дозвонам, записи, конверсии
- Развивать стандарты общения и клиентского сервиса, чтобы пациент чувствовал заботу уже с первого звонка!
- Работать в связке с маркетингом и операционным директором, чтобы заявки не терялись и обрабатывались эффективно
- Внедрять и развивать систему отчётности и контроля качества звонков
- Постоянно прокачивать команду и помогать расти каждому оператору
Кого мы ищем:
- Опытного руководителя с опытом управления командой колл-центра или клиентского сервиса от 3 лет
- Того кто умеет и любит работать с людьми не командовать а вести
- Того кто не теряется в цифрах и понимает зачем нужны KPI
- Знает как должен звучать голос бренда и может этому научить других
- Знает что такое СРМ и «с чем ее едят»
Что предлагаем:
- Стабильную работу в медицинском проекте с реальной миссией
- График 5/2 с 10:00 до 19:00
- Оклад 300 000 тенге + KPI от 700 000 до 1 300 000 тенге суммарно
- Команду которая уже есть и готова слушать, если есть что сказать
- Уютный офис и дружелюбную атмосферу без токсичности
- Влияние на процессы и результат а не просто наблюдение со стороны
- Взлёт по карьерной лестнице – мы планируем захватить всю страну!