Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Алматы 2025-09-02 13:30:02
Откликнуться на almaty.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
  • Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
  • Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
  • Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
  • Ведение базы данных по обращениям клиентов;
  • Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
  • Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
  • Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
  • Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
  • Готовность переезда в г.Астана
  • Опыт работы:

    Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.

    Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

  • Главный специалист по клиентскому опыту (CX)

    от 400000 KZT
    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151 5 дней назад
    ... также подходит для: специалист по клиентскому сервису, специалист по работе с отзывами, Customer Experience-специалист, менеджер по поддержке клиентов, специалист по работе с корпоративными клиентами, аналитик клиентского опыта, специалист службы поддержки ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель категории А

    от 225000 до 400000 KZT
    Дитрейд Казахстан, Алматы, Заветная улица, 43 15 дней назад
    ... в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании; Участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий клиентам при нарушении ими условий договоров ...
    almaty.hh.kz

  • Старший администратор в отдел развития клиентов МСБ

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 3 дня назад
    ... подписания договора как со стороны клиента, так и со стороны Компании ... срока льготы от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами

    от 500000 KZT
    Inter Profit Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 42к15/7 2 дня назад
    ... нефтепродуктов от 1–3 лет. технические знания - программы ... по работе с клиентами являются: Управление взаимоотношениями с клиентами: Продажи и обслуживание: Сопровождение сделок: ... на запросы и обращения клиентов. Решение проблем и конфликтных ситуаций, ...
    almaty.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г 9 дней назад
    ... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер клиентского сервиса

    от 350000 до 400000 KZT
    DOSCAR GROUP Казахстан, Алматы 18 дней назад
    ... скорейшего начала работы по обращению клиента; Взаимодействовать с клиентами в конфликтных ситуациях с целью ... положительный контакт с клиентом; Уделять должное внимание всем поступившим обращениям клиентов; Требования: Требовать от работников ДЦ ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир

    Bereke Bank Казахстан, Алматы день назад
    ... работы с проектами, находящимися на рассмотрении в Управления, а также с корпоративными Клиентами, пользующимися кредитными продуктами Банка; контролирует ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 200000 до 1500000 KZT
    «Натальчук» WeMake Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280 3 дня назад
    ... тенге: 7%* Договор с клиентом заключается на 1 год. Клиент оплачивает ежемесячно. Процент спродажи МПП ... получает на протяжении всего срока оплаты клиентом. Продажапроисходит только в ...
    almaty.hh.kz

  • Директор по маркетингу

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А день назад
    ... производства и получаемого от поставщиков. Управление программой лояльности и ее развитие с целью повышение количества клиентов и LTV клиентов. Управление продажами через канал eCommerce с ...
    almaty.hh.kz

  • Коммерческий директор (CCO) Beauty

    VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН) Казахстан, Алматы, улица Фонвизина, 17А 2 дня назад
    ... производства и получаемого от поставщиков. Управление программой лояльности и ее развитие с целью повышение количества клиентов и LTV клиентов. Управление продажами через канал eCommerce с ...
    almaty.hh.kz

  • Ведущий бухгалтер-реализатор (Турксибский район,микрорайон Кайрат, улица Новая 46/5)

    от 600000 до 720001 KZT
    Казгер-Кус Казахстан, Алматы, Турксибский район, микрорайон Кайрат, 6-я улица, 37/2 15 дней назад
    ... группой исполнителей отдела. Требования: 1.Бухгалтер I категории: высшее профессиональное (экономическое) образование и ... в должности бухгалтера II категории не менее 3 лет. 2.Бухгалтер II категории: высшее профессиональное (экономическое) образование без ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по сопровождению клиентов

    от 250000 KZT
    ЕМЕХ (лицензиат FedEx, ТМ) Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 89А 15 дней назад
    ... перевозке корреспонденции, грузов, посылок; Развитие клиентов с возможностями оказания новых и ... к деталям Стрессоустойчивость, тактичность с клиентами Исполнительность Доброжелательность. Условия: Обучение по ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист службы поддержки клиентов

    First Motor Group Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 116/1 F1A 21 день назад
    ... , колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить ... работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет; Стаж ... и т.п.) не менее 1 года; Основы психологии, высокий уровень ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер (Affluent) - (VIP)

    от 500000 KZT
    Bereke Bank Казахстан, Алматы 2 дня назад
    ... услуг, соответствие обслуживания нестандартным требованиям клиента, с индивидуальным подходом к данной категории клиентов; проведение встреч с клиентами премиального сегмента (презентация, переговоры); оказание ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист отдела мидл-офис

    TENIZ CAPITAL INVESTMENT BANKING Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 240Г 2 дня назад
    ... команду и приглашает Специалист отдела мидл- офис. Чем вам предстоит заниматься? Своевременное рассматривать заявления и обращения, поступающие от клиентов по всем вопросам, относящимся к ... консультанта от 1 года; Аналитический склад ума; Грамотная ...
    almaty.hh.kz

  • Торговый представитель

    от 250000 до 300000 KZT
    DALA-FRUIT.KZ Казахстан, Алматы 14 дней назад
    ... документацию по продажам и отгрузкам клиентам; - поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании; -участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные ...
    almaty.hh.kz

  • Инженер службы технической поддержки

    от 160000 до 450000 KZT
    Open Group Казахстан, Алматы 19 дней назад
    ... технической поддержки по классическому сценарию: 1 линия 2 линия. На данный момент, в компании востребованы специалисты второй линии, а именно сотрудники:- обладающие богатым опытом в сфере обслуживания клиентов оказания консультационных услуг;- умеющие ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист Службы поддержки клиентов

    Haval Al-Farabi Казахстан, Алматы, Бостандыкский район, микрорайон Нур Алатау, улица Казыбек Тауасарулы, 3 день назад
    ... , колл-центр и др.); Регистрация обращений клиентов; Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов; Проводить ... работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет Стаж ...
    almaty.hh.kz

  • Переводчик с немецкого языка / администратор обращений (поддержка клиентов)

    Autodoc Group (Автодок Казахстан) Казахстан, Алматы день назад
    ... : необходимо обрабатывать обращения на немецком языке, поступающие от наших клиентов и давать стандартный ответ на немецком. Условия: работа удаленно график гибкий: полная занятость (9-ти часовой рабочий день). 9-ти часовой рабочий день включает 1 час ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами/переписка/предпродажа

    W8SHIPPING KZ Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-1, 1 16 дней назад
    ... ищем Менеджера по переписке с клиентами обработке входящего трафика. Без поиска клиентов, только обработка входящих заявок. Если ... и прозрачной компании, где интересы клиента — приоритет №1 Если хотите развиваться в сфере ...
    almaty.hh.kz

  • Бренд-директор

    Aitas KZ Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... категориями, внедрение и контроль трейд-маркетинговых активностей, обеспечение синергии с коммерческими отделами. Управление воронкой и маркетинговыми коммуникациями: разработка и оптимизация коммуникационных стратегий на всех этапах пути клиента ...
    almaty.hh.kz

  • Руководитель отдела продаж

    от 600000 KZT
    Open Group Казахстан, Алматы, улица Ислама Каримова, 164 10 дней назад
    ... средним бизнесом (именно с конечными клиенты) Что ты будешь делать 1. Продажи и работа с клиентами: Управление воронкой продаж от лида до заключения договора. Поиск и привлечение новых клиентов: холодные звонки, входящие обращения, обработка лидов с сайта ...
    almaty.hh.kz

  • Заместитель директора (Департамент поддержки и развития клиентов)

    Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC» Казахстан, Алматы 24 дня назад
    ... на консультацию.2.Работа с обращениями и жалобами- Контроль за приёмом, регистрацией и передачей обращений жалоб в Управление качества.- Контроль за обработкой запросов клиентов 1 и 2 уровней сложности через ...
    almaty.hh.kz

  • Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами

    Bereke Bank Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... карьерного роста в корпоративном управлении? Мы ищем опытного Старшего Банкира ... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Key Account Manager

    Нестле Фуд Казахстан Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 28В 3 дня назад
    ... .) и устранению проблем в каждой категории продукции Компании у Ключевых клиентов; Осуществлять постановку задач перед подотчетной ...
    taraz.hh.kz

  • Помощник менеджера по продажам

    от 270000 до 280000 KZT
    Шаншаров-Фарм Казахстан, Алматы, улица Булкушева, 4Е 2 дня назад
    ... документацию по продажам и отгрузкам клиентам; поддерживать в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Предприятия; участвовать в рассмотрении поступающих в Предприятию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам образовательных услуг

    от 300000 до 500000 KZT
    Махмутов Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... , финансам, управлению и личному развитию - Супер-вовлеченный в развитие команды владелец - Удобная и понятная CRM-система для работы - Клиенты - прокачанные люди, которые ищут результат, а не курсы подешевле. Клиенты - руководители компаний, специалисты в ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам

    от 100000 до 300000 KZT
    Deep tattoo studio Казахстан, Алматы 9 дней назад
    Обязанности: Обработка входящих заявок от клиентов: Прием обращений с Instagram, WhatsApp, сайта, телефона и других каналов. Быстрая реакция на запросы (в течение 3–7 минут). Ответы на вопросы клиентов по услугам студии, стилям татуировок, ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами

    до 300000 KZT
    Научные публикации Казахстан, Алматы, улица Луганского, 1 3 дня назад
    ... в реализации проектов — от первого обращения до финального результата. Наши клиенты — это учёные из университетов и ... офис за адресом: улица Луганского, 1; · Оплачиваемое обучение и персональный наставник ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист визовых услуг

    от 400000 до 800000 KZT
    Центр визовой поддержки, ТМ (D&Y) Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 146 4 дня назад
    ... потока клиентов, мы ищем талантливых и ответственных специалистов в нашу дружную команду Кого ... осуществление записи клиентов на подачу документов или собеседование; Информирование клиентов о ходе рассмотрения их визовых заявлений; Отслеживание актуальных ...
    almaty.hh.kz

  • Ментор по Поступлению в США

    от 300000 до 500000 KZT
    Аманова Казахстан, Алматы 3 дня назад
    ... , организация занятий при необходимости. Направлять клиента в развитии внеклассных активностей, волонтёрских ... Великобритании — будет большим преимуществом. Минимум 1–2 года опыта в консультировании клиентов по поступлению за границу. Отличное ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по продажам продуктов питания

    от 300000 до 532000 KZT
    GREEN FOOD Казахстан, Алматы, 3-й микрорайон, жилой комплекс Амаль, 21/1 2 дня назад
    ... и количеству новых клиентов. Для того, чтобы сделать новый ... от руководителя и других специалистов нашей компании - для развития профессиональных качеств. Что предстоит делать: - Обработка базы потенциальных клиентов;- Совершать холодные звонки и проходить ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами

    TotalEnergies Marketing Kazakhstan Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7 7 дней назад
    ... на склад Окончательно согласует с клиентом условия, касающихся цен, дат отгрузки ... логистики заявки на доставку продукции клиентам Участвует в разработке и реализации ... них 2 года с ключевыми клиентами Знание рынка автомобильных и промышленных ...
    almaty.hh.kz

  • Менеджер по логистике

    от 500000 до 800000 KZT
    Транслайн Интернэшнл Казахстан, Алматы, улица Манаса, 32А день назад
    ... согласование условий и тарифов с клиентами. Ведение сделок в CRM: управление воронкой продаж, создание и обновление данных о клиентах в CRM-системе, отслеживание статусов ...
    almaty.hh.kz

  • Junior Project Manager

    от 200000 до 300000 KZT
    Студия разработки EQUATOR Казахстан, Алматы, проспект Абая, 143 11 дней назад
    ... техническими специалистами. Знание английского языка на уровне Intermediate и выше для ведения коммуникации с международными клиентами и подготовки документации. Сертификаты или прохождение курсов по управлению проектами ... вопросы:1. Ваши ожидания по ЗП?2. ...
    almaty.hh.kz

  • Специалист по взысканию задолженности в ломбард

    от 350000 до 500000 KZT
    Ломбард Белый TM Казахстан, Алматы 4 дня назад
    ... сразу получи работу P.S. Специалист call-центра, коллектор, специалист коллектор, специалист по возврату долгов, менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, менеджер колл центра, специалист колл центра
    almaty.hh.kz

  • Специалист Центра воспитательной работы и студенческих инициатив

    от 258405 KZT
    КазНМУ им. С.Д. Асфендиярова Казахстан, Алматы 17 дней назад
    ... . Должностные обязанностиНа работника, занимающего должность Специалиста Центра возлагаетсявыполнение следующих должностных обязанностей:Организация воспитательной работы:1) Участие в подготовке и реализации ...
    almaty.hh.kz

  • Технический специалист / таргетолог (TikTok Ads / Meta)

    от 300000 до 500000 KZT
    Rise Agency Казахстан, Алматы день назад
    ... технического специалиста, который станет ключевым человеком в поддержке наших клиентов и решении технических и рекламных задач. Основной упор — TikTok Ads (обязательно), также нужен опыт работы с Meta Ads (Facebook Instagram). Чем предстоит заниматься: 1 ...
    almaty.hh.kz

  • Консультант на популярные бренды COTY: Bourjois / Max Factor

    от 360000 KZT
    Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко Казахстан, Алматы 8 дней назад
    ... косметических средств, специалист по декоративной косметике, мастер по макияжу, консультант в салоне красоты, консультант в парфюмерном магазине, эксперт по декоративной косметике Дополнительные преимущества: опыт работы с клиентами и умение находить ...
    almaty.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Размещено: 2025-09-02 13:30:02
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк